Collaborate

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Supprimer des fichiers du chat
    • Maintenant, si vous avez attaché un fichier à une discussion, vous pouvez le supprimer. Vous pouvez également supprimer un fichier si vous êtes le propriétaire officiel du groupe ou si vous disposez de l’administrateur de chat autorisation.
  • Attributs personnalisés et structurés pour les documents
    • Genesys Cloud offre désormais la possibilité d’ajouter du contexte à votre contenu en vous permettant d’ajouter des attributs de métadonnées structurées à l’un de vos documents importants. Les attributs peuvent être utilisés pour normaliser l’organisation du contenu dans votre entreprise. Cela permet à tout le monde dans l’entreprise de trouver rapidement et facilement les documents qu’il recherche.

Centre de contact

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Transition vers la messagerie vocale disponible dans Architect
    • Genesys Cloud Architect ajoute la possibilité de transférer vers la boîte vocale d'un utilisateur spécifié. Ajoutez simplement la nouvelle action à votre menu ou tâche et sélectionnez l'utilisateur souhaité. Transfert vers la messagerie vocale est disponible pour une utilisation à la fois Entrant et Sortant types de flux.
      Remarque :   En tant que concepteur de flux, vous voulez vous assurer que la messagerie vocale est configurée et activée pour le utilisateurYYZY sélectionné, sinon l’appelant entend une invite et l’appel est déconnecté.
      Voix
  • Génération calendrier basée sur la charge pour Workforce Management
    • Cette nouvelle fonctions et fonctionnalités génère des horaires qui, à partir d’une prévision à court terme, tentent d’atteindre les objectifs de service et de respecter les contraintes d’ordre horaire tout en minimisant les heures payées.
    • Les administrateurs peuvent utiliser la génération calendrier basée sur la charge pour :
      • Créer, éditer, afficher et utiliser des plans de travail
      • Générer des plannings basés sur la charge
      • Support routage en fonction des compétences pour les files d’attente norme ACD
      • Afficher les besoins en personnel prévisualisation du mode de
  • Prévisions à court terme pour Workforce Management
    • Les administrateurs de gestion des effectifs peuvent désormais utiliser prévision à court terme pour créer, afficher et exporter des prévisions de volume à moyen terme pondérées et des prévisions temps moyen de traitementYY pour les appels entrants.
    • To aidez à planifier le nombre d’interactions prévues dans les semaines à venir, utilisez des prévisions à court terme.
    • Les données de prévision à court terme comprennent notamment métrique comme modèle, volume (nombre d’interactions) et temps moyen de traitement (composé de 
    • Les prévisions indiquent les données de niveau prévisualisation du mode de numérotatio pour une semaine à la fois et sont utilisées comme entrée du processus de planification pour les agents calendrier afin de répondre au mieux aux objectifs de service recherchés, dans la limite de certaines contraintes.
  • Créer, configurer et appliquer des règles campagne dans Dialer
    • Les règles de campagne vous permettent d’automatiser les campagnes. Une règle peut évaluer une statistique, une heure ou un événement afin de déterminer s’il convient d’exécuter une action qui affecte le traitement des campagnes par campagne.
      • Personnalisez le comportement de campagne au niveau d’un enregistrement ou d’un numéro de téléphone.
      • Plusieurs ensembles de règles peuvent être appliqués à chaque campagne et la modification d’un ensemble de règles peut apporter une modification universelle à une organisation. 15_02_11-Ajouter une règle _ Incrémenter le compteur de tentatives _ Interactive Intelligence Genesys Cloud
      • Les numéros ANI peuvent être définis séparément du nom dans les règles de pré-appel. Cette amélioration sépare le nom et le numéro de téléphone dans le paramètre d'identification de l'appelant dans les règles. Cela facilite la tâche des clients (tels que les sous-traitants) qui peuvent avoir plusieurs noms d'appelant différents mais qui utilisent le même numéro de téléphone d'identification de l'appelant. 14_25_39-Ajouter une règle _ aaaaa _ Interactive Intelligence Genesys Cloud
      • Les séquences de campagne peuvent également être configurées pour se répéter indéfiniment. 14_20_40-Modifier une séquence de campagne - Genesys Cloud Resource Center

Intégrations

( Genesys Cloud pour Salesforce )

  • Mise à jour des exigences d’autorisation dans Genesys Cloud sur la page des exigences d’administrateur.
  • Filtrer les résultats rechercher par personnes ou files d’attente
  • Prise en charge des rappels (disponibilité limitée).
  • Attributs Salesforce avancés de gestion de l’activité. ParticipantId Salesforce et. WrapUpCode ajouté.
  • Prendre en charge les événements Salesforce console pour les modifications et les activités YYTYTatut
  • Instructions pour créer des liens dans Salesforce vers des enregistrements dans Genesys Cloud.
  • Remarque :  Vous devez utiliser la dernière version du package géré Genesys Cloud for Salesforce pour profiter de ces fonctionnalités. Voir Installer / mettre à jour le paquet géré pour plus de détails.

Genesys Cloud pour Zendesk

  • Mise à jour des exigences d’autorisation dans Genesys Cloud sur la page des exigences d’administrateur.
  • Filtrer les résultats rechercher par personnes ou files d’attente
  • Soutien de rappel.