Centre de contact

Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email

Les agents peuvent désormais sélectionner des adresses électroniques dans la liste des contacts externes lors de la rédaction d’un courrier électronique. Pour plus d’informations, voir Envoyer un email sortant au nom d’une file d’attente et Ajouter des adresses email à une réponse par email. 

Intégrations

Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce

Genesys Cloud for Salesforce prend désormais en charge le partage d’écran et la co-navigation. Pour plus d’informations, voir Utiliser le partage d’écran avec une interaction et Utiliser le co-navigation avec une interaction.

Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk

Genesys Cloud for Zendesk prend désormais en charge le partage d’écran et la co-navigation. Pour plus d’informations, voir Utiliser le partage d’écran avec une interaction et Utiliser le co-navigation avec une interaction.

Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome

Genesys Cloud pour Chrome prend désormais en charge le partage d’écran et la co-navigation. Pour plus d’informations, voir Utiliser le partage d’écran avec une interaction et Utiliser le co-navigation avec une interaction.