Envoyer un email sortant au nom d’une file d’attente
Les autorisations suivantes :
- conversation > email > créer
- Contacts externes > conversation > associer
- Contacts externes > Contacts > Tous (conseillé)
- Contacts externes > Conversation > Tous(conseillé)
- Contacts externes > Organisation externe > Tous(conseillé)
- Contacts externes > Les champs personnalisés > Voir (conseillé)
- Routage > File d’attente > Vue
Envoyer un courriel au nom de la file d'attente est une option pour les agents qui souhaitent envoyer un courriel sortant au nom d'une file d'attente entrante sans passer par On Queue. L'option Au nom de la file d'attente garantit qu'un agent peut envoyer un e-mail sortant lié à une file d'attente sans recevoir d'autres interactions. L'agent reçoit un crédit pour l'interaction car les statistiques sont associées à la file d'attente sélectionnée. Ces interactions par e-mail sont prises en compte dans les règles d'utilisation définies par l'administrateur. Pour plus d'informations sur les interactions avec le courrier électronique, y compris la navigation dans le message électronique lorsqu'il est en file d'attente, voir Travailler avec les interactions avec le courrier électronique.
- Lorsqu’un agent envoie un email à un contact externe, Genesys Cloud tente automatiquement de vérifier le contact en fonction de l’adresse email que vous utilisez. Le processus de vérification crée l’historique d’interaction.
- Pour plus d’informations sur les contacts externes, y compris la visualisation de l’historique de l’interaction, voir Travailler avec un contact externe lors d’une interaction.
Pour envoyer un courriel au nom d'une file d'attente, procédez comme suit :
- Cliquez sur le Interactions icône.
- Dans la barre de menu, cliquez sur Agent Workspace
. - Pour lancer un message électronique sortant, en fonction de vos autorisations, dans le roster Conversations, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Envoyer un nouveau courriel .
- Cliquez sur Start a conversation et cliquez sur l'onglet Email.
- Dans la zone supérieure, saisissez les premiers caractères du nom de la file d’attente. Genesys Cloud affiche les files d’attente correspondantes. Seules les files d’attente auxquelles vous appartenez apparaissent ici. Sélectionnez la file d’attente appropriée dans la liste.
- Dans la partie inférieure du sitex, vous pouvez rechercher un contact externe . Saisissez quelques caractères du nom ou de l'adresse électronique du destinataire du contact externe. Dans la liste des contacts externes correspondants, sélectionnez celui que vous voulez.
- Si un contact n'a qu'une seule adresse électronique, cliquez n'importe où sur les informations du contact externe pour le sélectionner.
- Si un contact possède plusieurs adresses électroniques, cliquez sur l'adresse électronique spécifique souhaitée. Sinon, Genesys Cloud sélectionne le premier dans le profil du contact externe.
- Pour envoyer le courrier électronique à une adresse électronique non répertoriée, tapez l’adresse électronique. Se souvenir de éditer le profil du contact externe inclure la nouvelle adresse email.
- Si un contact externe n’a pas d’adresse email répertoriée, Genesys Cloud affiche un message indiquant que l’email n’est pas fourni. Si vous connaissez l’adresse électronique du contact externe, vous pouvez la saisir directement dans la zone. Se souvenir de éditer le profil du contact externe inclure l’adresse email.
- Pour supprimer une adresse électronique, cliquez sur son adresse. .
- Pour envoyer l’email à plusieurs adresses, répétez l’étape 4.
- Cliquez sur le bouton Email ou appuyez sur Enter. Genesys Cloud affiche l'e-mail dans la liste des interactions actives et dans le panneau Interactions.
