Genesys Cloud - Fonctionnalités à venir
Cet aperçu répertorie les fonctionnalités prévues pour la prochaine version de Genesys Cloud. Les fonctionnalités ne seront pas disponibles dans Genesys Cloud avant le 21 avril 2025. Les descriptions des fonctionnalités dans les notes de mise à jour du 21 avril 2025 Genesys Cloud Release Notes contiendront des liens vers la documentation d'accompagnement dans le centre de ressources ou le centre des développeurs. Pour plus d'informations sur les prochaines versions des fonctionnalités de Genesys Cloud, consultez les sections Nouveautés et Annonces dans Genesys Cloud Release Notes.
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Veuillez prendre des mesures dès maintenant pour éviter toute interruption de service. D'ici le 3 mai 2025, les clients doivent prendre les mesures suivantes afin d'éviter toute interruption de service et d'assurer la continuité du service :
- Configurer leurs pare-feu pour autoriser l'accès aux nouvelles adresses IP CIDR.
- Effectuer tous les tests de préparation applicables.
- Lire l'intégralité de l'annonce de l'expansion commerciale de 2024 Genesys CIDR.
Panneaux multi contextuels
Dans les semaines à venir, l'expérience du panneau multi contextuel de l'agent deviendra la nouvelle expérience de l'espace de travail de Genesys. La nécessité pour un agent de s'inscrire une fois qu'il a reçu la nouvelle autorisation pour l'expérience du panneau multi contextuel est en train d'être supprimée, mais nous laisserons l'ancienne expérience disponible pendant une période prolongée pendant que les administrateurs déploient les autorisations à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches
Les administrateurs peuvent désormais voir le nom du classeur et le nom du type de travail dans les événements de gestion des tâches. Cet ajout aide les développeurs à créer des déploiements à réutiliser au sein des organisations Genesys Cloud, y compris lors des déploiements bleus ou verts. Auparavant, les événements de gestion des tâches n'incluaient que des identifiants d'objets tels que les GUID de workbin et de worktype. Désormais, les développeurs peuvent référencer les objets par leur nom et non plus par leur identifiant, afin de s'assurer que leurs scripts fonctionnent dans plusieurs environnements sans qu'il soit nécessaire de les modifier manuellement. Cette mise à jour est particulièrement utile pour les organisations qui maintiennent des environnements de développement et de production séparés et qui souhaitent maintenir la cohérence sans dupliquer les efforts.
API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes
Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'API d'exportation en bloc pour extraire les données du profil des clients, y compris les contacts externes, et les organisations au format CSV. Ce processus facilite la gestion et la mise à jour des enregistrements de contacts externes dans tous les environnements. Les organisations peuvent utiliser les données exportées pour des mises à jour, des suppressions et des fusions en masse avant de les réimporter dans Genesys Cloud via la fonction d'importation en masse. Cette fonction permet d'améliorer la précision et la cohérence des données de contact lors de la ressaisie et répond à des besoins plus larges tels que l'importation de données de profil de client dans des entrepôts de données internes, l'utilisation des données pour la formation et la validation, ou la préparation des données pour le nettoyage ou la migration.
Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente
Les administrateurs peuvent désormais affecter Agent Copilot au niveau de l'utilisateur individuel au sein d'une file d'attente. Cette mise à jour contribue à améliorer la flexibilité et le contrôle en permettant aux administrateurs de décider exactement quels agents bénéficient de l'assistance d'Agent Copilot dans une file d'attente, plutôt que de l'activer de manière générale dans toute la file d'attente.
Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
La date de dépréciation a été reportée du 28 avril 2025 au 26 mai 2025. Le 26 mai 2025, Genesys cessera de prendre en charge le provisionnement d'Agent Assist via les jetons Genesys Cloud AI Experience. Genesys recommande aux clients qui utilisent actuellement ou prévoient d'utiliser Agent Assist avec les jetons Genesys Cloud AI Experience de passer à Genesys Agent Copilot, qui offre une solution plus robuste et plus efficace. Les organisations peuvent continuer à utiliser leur ancienne fonction Agent Assist jusqu'à ce qu'elles passent aux jetons Genesys Cloud AI Experience.
Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation
Le 23 juin 2025, Genesys Cloud exigera l'autorisation presence:userPresence:edit pour mettre à jour la présence d'un autre utilisateur. Cette modification concerne toute utilisation de l'API PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/{sourceId} API. Pour garantir la continuité des fonctionnalités, les administrateurs doivent accorder cette autorisation à tous les rôles ou utilisateurs qui doivent mettre à jour la présence d'un autre utilisateur via l'API.
