Cet aperçu répertorie les fonctionnalités prévues pour la prochaine version de Genesys Cloud. Les fonctionnalités ne seront pas disponibles dans Genesys Cloud avant le 29 avril 2024. Les descriptions des fonctionnalités dans le 29 avril 2024 Genesys Cloud Release Notes contiendront des liens vers la documentation d'accompagnement dans le centre de ressources ou le centre des développeurs. Pour plus d'informations sur les prochaines versions des fonctionnalités de Genesys Cloud, consultez les sections Nouveautés et Annonces dans Genesys Cloud Release Notes.
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
Les superviseurs peuvent désormais consulter des alertes contenant des informations sur les conversations, les files d'attente et les agents. Genesys inclut ces informations dans les alertes basées sur la durée de la conversation unique et de la présence de l'utilisateur. Cette fonction permet aux superviseurs et aux administrateurs de voir l'interaction, la file d'attente et l'agent associés à l'alerte.
Gestion améliorée des alertes
Les superviseurs peuvent désormais facilement marquer toutes les alertes comme lues ou non lues et les supprimer en bloc. Cette fonction permet aux superviseurs d'améliorer l'efficacité et d'optimiser la charge de travail.
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native pour la langue coréenne (ko-KR).
Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
Les agents peuvent désormais consulter le résumé de leur conversation dans Genesys Agent Assist directement à partir du panneau de synthèse. Auparavant, les agents devaient retourner dans le volet Genesys Agent Assist pour générer le résumé de la conversation après avoir terminé l'interaction.
Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut
Les utilisateurs peuvent désormais choisir de recevoir des notifications push sur Collaborate pour Android, indépendamment de leur présence ou de leur statut. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Collaborate de recevoir des notifications en permanence, et non plus uniquement lorsque Collaborate est actif sur leur appareil.
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues danoise, finnoise et norvégienne
Genesys Cloud prend désormais en charge les langues danoise (da-DK), finlandaise (fi-FI) et norvégienne (nb-NO) pour les flux Bot de Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot.
Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
Les auteurs de flux avancés peuvent désormais créer et désigner une tâche réutilisable qui s'exécute immédiatement après que le robot a trouvé une correspondance avec un ou plusieurs articles de connaissance. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux de mieux contrôler la manière d'adapter le comportement du flux du début à la fin, et de décider quand afficher l'article de connaissance, la désambiguïsation et le retour d'information. Par exemple, les auteurs de flux peuvent stocker les articles de connaissance correspondants, que le robot utilise généralement dans le traitement des connaissances, en tant que variable de flux dans une demande d'action, puis déterminer ce qui se passe ensuite dans la tâche et mieux guider le parcours du client. Les actions de l'architecte qui déclenchent la tâche de connaissance réutilisable sont Wait for Input et Digital Menu.
Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
Les auteurs de flux peuvent désormais configurer les flux de manière à ce qu'ils évaluent les groupes de planification avant d'exécuter l'action Transfert vers ACD dans les flux Architect Voice et Digital Bot. Cette fonction permet au robot de déterminer si une file d'attente est disponible pour un transfert, par exemple pendant les heures de bureau, avant de transférer la conversation à un agent ou de prendre une autre mesure.
Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Le 14 juin 2023, Genesys a annoncé qu'elle repoussait la date de retrait de l'ancien système d'alerte au 1er avril 2024. Genesys a de nouveau reporté cette date au 3 juin 2024. Le 7 juin 2023, Genesys a remplacé l'ancien système d'alerte par une nouvelle fonctionnalité d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien système d'alerte. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leurs derniers bots en production.
