Communicate

Genesys Cloud Voice en Autriche, en Pologne et au Portugal

Genesys Cloud Voice, la solution 100 % cloud utilisant Genesys Telecom pour le service téléphonique, est désormais disponible en Autriche, en Pologne et au Portugal. Les services sont fournis en dehors de la région AWS EU (Irlande). Pour plus d’informations, consultez À propos de Genesys Cloud Voice. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Renouvellement du certificat BYOC Cloud

Genesys renouvellera le Certificats BYOC Cloud TLS X.509 le 27 janvier 2021. Les clients disposant d'un tronc TLS sécurisé avec BYOC Cloud doivent s'assurer qu'ils ont configuré le point de terminaison pour faire confiance à l'autorité de certification publique émettrice de Genesys, à l'autorité de certification racine DigiCert High Assurance EV racine, et non au certificat de serveur ou à l'émetteur intermédiaire Genesys. Pour plus d'informations sur l'approbation du certificat racine correct, consultez Spécification du protocole de transport de jonction TLS. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Autorisations granulaires pour la planification, le routage des appels et les urgences

Genesys Cloud contient désormais une collection granulaire et plus détaillée d’autorisations requises pour accéder aux horaires, aux groupes de planification, aux itinéraires d’appels et aux groupes d’urgence. Cette fonctionnalité donne aux administrateurs et aux responsables du centre de contacts un meilleur contrôle sur les fonctionnalités de routage auxquelles les utilisateurs peuvent accéder et configurer dans Genesys Cloud. Auparavant, ces zones ne nécessitaient que l’autorisation Téléphonie> Plugin> Toutes. Pour faciliter la transition, le système migre automatiquement les nouvelles autorisations vers les utilisateurs existants selon les autorisations attribuées actuellement. Téléphonie> Plugin> Tout est toujours nécessaire pour effectuer des changements de routage des appels. Pour plus d’informations, consultez À propos du routage. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Améliorations des tableaux de bord de performance

Les responsables et les superviseurs du centre de contact disposent désormais d’un utilisateur et d’une file d’attente métrique supplémentaires pour le tableau de bord et les widgets métriques. L’utilisateur métrique comprend le nouveau statut agent et l’adhésion d’agent métrique. Queue métrique comprennent nouveau minimum et maximum métrique, et une nouvelle Met SLA métrique. Les gestionnaires et les superviseurs verront également des améliorations d’utilisabilité lors de la sélection des filtres et de la configuration de métrique pour les widgets. Pour plus d’informations, voir Ajouter et modifier les tableaux de bord de performance. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Nouvelles colonnes dans les vues des agents

Les responsables et superviseurs des centres de contacts peuvent désormais afficher des métrique supplémentaires dans de nouvelles colonnes en temps réel et historiques dans les vues des agents. Les nouvelles colonnes en temps réel incluent métrique pour l’adhésion de l’agent, la durée, les interactions, etc. Les nouvelles colonnes historiques incluent l’agent métrique pour l’alerte minimale et maximale, la réponse, la gestion, la conversation, la mise en attente, etc. Des colonnes supplémentaires sont disponibles pour Blind Transfer et Consult Transfer métrique. Pour plus d’informations, consultez Vue Résumé des performances des agents, Vue détaillée des performances des agents, Vue récapitulative de l’état des agents, et Vue détaillée des agents de files d’attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 1 ou Utilisateur Genesys Cloud 2.

Amélioration des requêtes agrégées Journey dans l’API Analytics

Genesys a amélioré le Requête globale de parcours d'engagement prédictif dans l'API Analytics avec de nouvelles métriques d'attribution de résultats. Pour plus d'informations, consultez Requête globale de parcours et /api/v2/analytics/voyages/agrégats/query dans Analytique dans le Centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.