Genesys Cloud - 19 octobre 2022

Centre de contact

Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances

Les administrateurs et les auteurs de connaissances peuvent désormais capturer, visualiser et analyser les commentaires sur les connaissances que les clients fournissent aux robots par le biais d'interactions, y compris les articles et les résultats de recherche. L'analyse du retour d'information permet aux auteurs de connaissances d'identifier le besoin de nouveaux articles et les articles existants qu'ils peuvent améliorer en ajoutant des phrases et en affinant le contenu. Dans une prochaine version, les auteurs de connaissances pourront capturer les commentaires du centre de support et de l'Agent Assist. Pour plus d'informations, voir Réviser le feedback de l'article de connaissance. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Hyperliens dans les articles de la base de connaissances

Les auteurs de connaissances peuvent désormais ajouter et modifier des hyperliens dans les articles afin de diriger les utilisateurs vers d'autres sites. Les hyperliens peuvent également contenir des adresses électroniques qui permettent aux clients de joindre plus rapidement les membres appropriés de l'organisation par le biais du centre d'assistance. Cette fonctionnalité améliore l'expérience client en proposant des options alternatives lorsque les bots et le chat ne sont pas des solutions privilégiées. Les prochaines versions permettront d'ajouter des images en tant qu'hyperliens, d'utiliser des protocoles de transfert supplémentaires et de personnaliser l'ouverture des liens. Pour plus d'informations, voir Ajouter des articles de questions et réponses à une base de connaissances V2. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport 

Les développeurs et les administrateurs peuvent désormais activer les indicateurs de frappe pour les plateformes mobiles à partir du panneau Admin > Messenger Configurations. Cette fonction indique quand l'autre partie est en train de taper une réponse lors de l'utilisation de Mobile Messenger. Pour plus d'informations, voir Configure Messenger, Deploy Messenger, et Messenger Transport Mobile SDK dans le Developer Center. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II.

Support pour la transcription de la voix en arabe

Le support de la transcription vocale est désormais disponible pour l'arabe (ar-001). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud User CX WEM Upgrade II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Upgrade I.

Arrêts de prise en charge

Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

Le 13 décembre 2022, le certificat Genesys Cloud SSO expirera. Si une organisation utilise la fonction de déconnexion unique et que son fournisseur d'identité (IDP) prend en charge la vérification des signatures pour les demandes de déconnexion unique, les administrateurs doivent télécharger un nouveau certificat vers leur IDP. Pour plus d'informations, voir Expiration du certificat Genesys Cloud SSO. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Genesys a acheté une plage d'adresses IP CIDR supplémentaire pour l'utiliser dans les services médias Genesys Cloud. Ces nouvelles adresses seront disponibles au début de l'année 2023. Cette modification concerne les organisations qui utilisent Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud et qui ont mis en place une politique de pare-feu pour autoriser uniquement le trafic provenant de certaines plages IP et restreindre les connexions sortantes des clients, téléphones et périphériques Genesys Cloud. Pour plus d'informations sur la façon de se préparer à cette expansion, voir Expansion de la plage d'adresses IP CIDR pour les services médias en nuage. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.