Communicate

Prise en charge des en-têtes de conversation pour les troncs BYOC Cloud

Genesys Cloud prend désormais en charge les en-têtes de conversation pour les troncs BYOC Cloud. Les administrateurs de téléphonie peuvent configurez les paramètres En-tête/Invitation pour envoyer les ID d'en-tête de conversation à des systèmes tiers dans la signalisation SIP. Auparavant, Genesys Cloud ne prenait en charge cette fonctionnalité que pour les lignes réseau de locaux BYOC. Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres du centre d’appels. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais saisir jusqu'à 500 numéros DID à transférer dans Genesys Cloud Voice, à l'aide de la fonction de gestion des numéros ou du fichier .csv. Auparavant, la limite était de 100. Pour plus d’informations, voir Numéros de port DID. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Mettre à jour l'ACD et les compétences linguistiques lors d'une interaction dans une file d'attente avec l'API de routage

Les développeurs peuvent désormais définir de nouvelles compétences ACD et linguistiques sur une interaction ou les supprimer pendant que l'interaction attend dans une file d'attente, à l'aide de l'une des API de routage. Notez que la mise à jour des compétences peut avoir un impact sur les capacités de prévision et de planification, car les agents ciblés changent chaque fois que des compétences sont ajoutées ou supprimées. Pour plus d'informations, consultez /api/v2/routing/conversations/{conversationID) dans Routage dans le Centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Plateforme

Attribution de tables de données au sein des divisions

La fonction de contrôle d'accès inclut désormais la possibilité de catégoriser les tableaux de données dans l'affectation des divisions. Les divisions permettent aux administrateurs d’appliquer des autorisations plus granulaires à un ensemble d’objets, ce qui leur permet de mieux contrôler les utilisateurs autorisés à afficher, modifier, créer et supprimer des objets spécifiques. Pour plus d'informations, consultez À propos du contrôle d'accès et Objets de configuration de contrôle d'accès. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Arrêts de prise en charge

Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

Le 27 octobre 2021, Genesys abandonnera l'implémentation Max Call pour les troncs BYOC Cloud et la remplacera par une implémentation Max Concurrent Calls améliorée. Ce nouveau paramètre fournit une solution plus fiable pour gérer les appels lorsque la configuration spécifie une limite sur le nombre d'appels simultanés. Pour plus d'informations, consultez Paramètre d'appels maximum pour le changement BYOC Cloud. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.