Numéros de port DID
Conditions préalables
- Administrateur Genesys Cloud Voice rôle
Genesys Cloud Voice est un service de téléphonie basé sur Internet que vous pouvez activer pour une utilisation avec votre organisation Genesys Cloud. Il fournit un accès par téléphonie publique à tous les services Genesys Cloud auxquels vous êtes abonné. Genesys Cloud fournit une assistance automatisée pour le portage des numéros DID que vous gérez avec votre opérateur actuel dans Genesys Cloud Voice.
Restrictions
Lors du portage de numéros SDA dans Genesys Cloud Voice, vous devez prêter attention aux restrictions suivantes.
Limite de 500 numéros
La procédure de portage automatique pour le DID est limitée à 500 numéros. Si vous avez moins de 100 numéros DID que vous souhaitez porter dans Genesys Cloud Voice, utilisez la procédure décrite dans cet article. Si vous avez 500 numéros DID ou plus que vous souhaitez transférer dans Genesys Cloud Voice, utilisez l'un de nos grands processus de portage par lots. Pour plus d'informations, consultez Porter un grand lot de numéros DID.
Activation
Nos techniciens de support s'engagent à activer vos numéros dans Genesys Cloud Voice le plus rapidement possible. Cependant, il est important que vous compreniez que l'activation effective est limitée aux heures de 8 heures à 19 heures. Heure de l'Est, du lundi au vendredi aux États-Unis et de 6 heures à 17 heures. Heure de l'Est, du lundi au vendredi au Canada.
Lors de certains jours fériés, la portabilité des numéros DID n'est pas disponible.
| Congé/Jour férié | Date |
|---|---|
| Jour de l'an | Janvier 1, 2024 |
| Martin Luther King Jr. jour | Janvier 15, 2024 |
| Journée des présidents | Février 19, 2024 |
| Vendredi saint | Mars 29, 2024 |
| Memorial Day | Mai 27, 2024 |
| Seize juin | Juin 19, 2024 |
| Le jour de l’indépendance | Juillet 4, 2024 |
| Fête du travail | Septembre 2, 2024 |
| Columbus Day | Octobre 14, 2024 |
| Jour d’élection | Novembre 5, 2024 |
| Journée des anciens combattants | Novembre 11, 2024 |
| Thanksgiving Day | Novembre 28, 2024 |
| Le lendemain de Thanksgiving | Novembre 29, 2024 |
| réveillon de Noël | Décembre 24, 2024 |
| le jour de Noël | Décembre 25, 2024 |
| Congé/Jour férié | Date |
|---|---|
| Jour de l'an | Janvier 1, 2024 |
| Jour suivant du Nouvel An | Janvier 2, 2024 |
| Journée de la famille | Février 19, 2024 |
| Vendredi saint | Mars 29, 2024 |
| Lundi de Pâques | Avril 1, 2024 |
| Fête de la Reine | Mai 20, 2024 |
| Fête de la St-Baptiste (Québec) | Juin 24, 2024 |
| Fête du Canada | Juillet 1, 2024 |
| Vacances civiques | Août 5, 2024 |
| Fête du travail | Septembre 2, 2024 |
| Journée nationale de la vérité et de la réconciliation | Septembre 30, 2024 |
| Thanksgiving Day | Octobre 14, 2024 |
| Journée du souvenir | Novembre 11, 2024 |
| réveillon de Noël | Décembre 24, 2024 |
| le jour de Noël | Décembre 25, 2024 |
| Le lendemain de Noël | Décembre 26, 2024 |
| Réveillon du Nouvel An | Décembre 31, 2024 |
Contactez votre opérateur actuel
Avant de soumettre une demande de portage de numéros vers Genesys Cloud Voice, vous devez travailler avec votre opérateur actuel pour déterminer les informations dont vous avez besoin pour commencer la procédure de portage. Le fait de disposer de ces informations au préalable garantit une transition en douceur entre votre opérateur actuel et Genesys Cloud Voice. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des retards.
Tarification
Il n'y a pas de frais pour l'opération de portage de numéro. Cependant, une fois les numéros transférés dans Genesys Cloud Voice, vous devrez payer des frais non récurrents (NRC), des frais mensuels récurrents (MRC) et des frais d'utilisation associés à l'utilisation de vos numéros dans Genesys Cloud Voice. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.
services Web
Le processus de portage de numéros Genesys Cloud Voice est spécifiquement conçu pour les numéros de services vocaux. Les services SMS présents sur les numéros portés ne seront pas automatiquement transférés avec le service vocal. En fait, les services SMS seront probablement perturbés par le processus de port.
Si vous souhaitez transférer votre service SMS vers Genesys Cloud en même temps que votre service vocal, vous devez prendre des mesures supplémentaires après avoir lancé le processus de portage. Pour commencer, lorsque vous répondez à l'e-mail de confirmation de votre demande de portage, veuillez utiliser la fonction "Répondre à tous" et ajouter une note à votre message pour informer l'équipe que vous souhaitez porter votre service SMS en même temps que le service vocal. Notre équipe commencera alors le processus de portage du service SMS.
Si vous souhaitez que votre service SMS reste auprès de votre opérateur actuel, vous devrez le contacter une fois le portage vocal terminé et lui demander de reconnecter le service SMS au numéro.
Pour porter vos numéros
- Cliquez sur Admin.
- Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
- Sur le Sur la page Gestion des numéros Genesys Cloud Voice, cliquez sur Numéros de port bouton et sélectionnez A FAIT.
- dans le Numéros sans frais au port zone, sélectionnez le pays pour lequel vous souhaitez transférer les numéros. Saisissez ensuite le premier numéro DID que vous souhaitez transférer vers Genesys Cloud Voice.
- Tapez les nombres sans espaces, tirets ou parenthèses entre les chiffres. Par exemple: 3175551212.
- Pour spécifier un numéro supplémentaire, appuyez sur Entrée ou cliquez sur Ajouter un numéro supplémentaire.
- Passer par-dessus le Numéros DID de port en vrac option.
- Sélectionnez ou créez un emplacement contenant l’adresse que Genesys Cloud fournit aux services d’urgence si quelqu’un appelle les services d’urgence.
- Pour utiliser un emplacement existant, sélectionnez-le dans la Emplacement liste.
- Pour créer un nouvel emplacement, cliquez sur Créer un emplacement dans les consignes.
Lorsque vous cliquez Créer un emplacement, le système vous invite à remplir le Ajouter un emplacement former.- Dans le nom boîte, tapez le nom de utilisateur lieu que vous souhaitez apparaître sur les profils.
- Pour sélectionner une photo pour l’emplacement, cliquez sur le photo icône. Sélectionnez ensuite un fichier d’image qui représente l’emplacement sur utilisateur les profils. Vous pouvez utiliser n’importe quel fichier.jpeg,.png ou.gif. La taille de fichier maximale est de 10 Mo.
- dans le Contact du site , recherchez un membre de votre organisation et sélectionnez son nom lorsqu’il apparaît dans la liste.
- Dans le Adresse case, tapez l'adresse de l'emplacement.
- Continuez à spécifier l'adresse de l'emplacement en remplissant le Ville, État / province / région, et Zip / code postal des boites.
- Du Pays liste, sélectionnez votre pays.
- Dans le Notes boîte, tapez toute information supplémentaire sur cet emplacement.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- dans le Date et heure d’activation Dans la boîte, spécifiez quand vous voulez que les numéros portés deviennent actifs.
Remarque : Vous pouvez utiliser une fenêtre de 15 minutes pour le temps d’activation. Par exemple, vous pouvez spécifier 13h00 ou 13h15 ou 13h30 ou 13h45.
- Dans le email boîte, tapez Genesys l’adresse email peut utiliser pour vous contacter pour des questions.
- Dans le numéro de téléphone de contact , tapez un numéro de téléphone que Genesys peut utiliser pour vous contacter en cas de questions. N'incluez pas d'espaces, de tirets ou de parenthèses entre les chiffres. Cliquez sur l’icône du drapeau et sélectionnez le pays dans lequel le numéro de téléphone du contact existe.
- Dans le Localisation de la lettre d'autorisation panneau:
-
- Sélectionner un pays
- Si une lettre d’autorisation est disponible en plusieurs langues pour votre pays, sélectionnez la langue que vous préférez recevoir dans le langage liste.
- dans le Nom du contact autorisé Dans la boîte de dialogue, tapez votre nom ou le nom de la personne à l’origine de la demande.
- Dans le Nom de la compagnie , tapez le nom de votre entreprise exactement tel qu'il apparaît sur la facture de votre fournisseur de services DID actuel.
- Dans le adresse de facturation cases, tapez votre adresse de facturation exactement telle qu'elle apparaît sur la facture de votre fournisseur de services DID actuel.
- Cliquez sur Confirmer.
- Sur la page Conditions et conditions, lisez et accepter les conditions. Pour plus d'informations, consultez Accepter les termes et conditions (numéros de port).
- Pour toute question ou pour faire le suivi de votre soumission, contactez Prise en charge de Genesys Cloud Voice.
- Les Snapbacks peuvent ne pas être acceptés, il est donc crucial que vous confirmiez toutes les informations de portage avant de soumettre votre demande.
