Remarque :  La procédure décrite dans cet article concerne spécifiquement le portage de numéros aux États-Unis et au Canada. Pour plus d'informations sur le portage des numéros d'autres pays, consultez Numéros DID de port en EMEA.

Lors du portage de petits lots de numéros DID (moins de 500) dans Genesys Cloud Voice, en utilisant le Port dans les numéros DID fonctionnalité fonctionne très bien. Cependant, lors du portage de 500 numéros DID ou plus dans Genesys Cloud Voice, vous devez utiliser l'une de nos autres méthodes de portage DID : en vrac ou par e-mail.

Remarque :  Étant donné que la date exacte à laquelle votre transporteur communiquera votre numéro peut prendre jusqu’à 10 jours, nous vous recommandons de soumettre une demande de port 2 à 3 semaines à l’avance. Cela garantit la couverture des 10 jours nécessaires pour obtenir une date exacte et vous permet également de préparer le transfert de numéro.

Tarification

Il n'y a pas de frais pour l'opération de portage de numéro. Cependant, une fois les numéros transférés dans Genesys Cloud Voice, vous devrez payer des frais non récurrents (NRC), des frais mensuels récurrents (MRC) et des frais d'utilisation associés à l'utilisation de vos numéros dans Genesys Cloud Voice. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.

services Web

Le processus de portage de numéros Genesys Cloud Voice est spécifiquement conçu pour les numéros de services vocaux. Les services SMS présents sur les numéros portés ne seront pas automatiquement transférés avec le service vocal. En fait, les services SMS seront probablement perturbés par le processus de port.

Si vous souhaitez transférer votre service SMS vers Genesys Cloud en même temps que votre service vocal, vous devez prendre des mesures supplémentaires après avoir lancé le processus de portage. Pour commencer, lorsque vous répondez à l'e-mail de confirmation de votre demande de portage, veuillez utiliser la fonction "Répondre à tous" et ajouter une note à votre message pour informer l'équipe que vous souhaitez porter votre service SMS en même temps que le service vocal. Notre équipe commencera alors le processus de portage du service SMS.

Si vous souhaitez que votre service SMS reste auprès de votre opérateur actuel, vous devrez le contacter une fois le portage vocal terminé et lui demander de reconnecter le service SMS au numéro.

Transférer des numéros DID en masse

Pour porter des numéros DID dans Genesys Cloud Voice à l'aide de la procédure en bloc, vous téléchargez un modèle de feuille de calcul spécialement formaté et y ajoutez vos numéros. Vous utilisez ensuite l'option Port DID Numbers in Bulk pour télécharger votre feuille de calcul. Pour plus d’informations, voir Nombres de ports en vrac.

Numéros de port DID par e-mail

Pour porter des numéros DID dans Genesys Cloud Voice à l'aide de la procédure de courrier électronique, vous téléchargez un modèle de feuille de calcul spécialement formaté et ajoutez-y vos numéros. Vous envoyez ensuite la feuille de calcul, par e-mail, à nos techniciens d'assistance. Pour plus d’informations, voir Numéros de port DID.