Transférer des numéros DID en masse
Conditions préalables
- Administrateur Genesys Cloud Voice rôle
Lorsque vous portez 500 numéros DID ou plus dans Genesys Cloud Voice, vous devez utiliser un processus de portage par lot important de Genesys plutôt que de saisir des numéros individuels via la fonction Port In DID Numbers. Vous pouvez utiliser la procédure port DID numbers by email ou la procédure port DID numbers in bulk décrite dans cet article.
Pour porter les numéros SDA dans Genesys Cloud Voice à l'aide de la procédure en bloc, téléchargez un modèle de fichier .csv spécialement formaté et ajoutez-y vos numéros. Utilisez ensuite l'option Port Bulk sur la page Port in DID Numbers pour télécharger votre fichier .csv.
Chaque fichier .csv peut contenir un maximum de 500 numéros. Par exemple, si vous souhaitez importer 1000 numéros, vous devez utiliser deux fichiers .csv, chacun contenant 500 numéros. De même, si vous avez 550 numéros à importer, vous devez utiliser deux fichiers .csv, l'un avec 500 numéros et l'autre avec 50 numéros.
Contactez votre opérateur actuel
Avant de soumettre une demande de portage de numéros vers Genesys Cloud Voice, vous devez travailler avec votre opérateur actuel pour déterminer les informations dont vous avez besoin pour commencer la procédure de portage. Le fait de disposer de ces informations au préalable garantit une transition en douceur entre votre opérateur actuel et Genesys Cloud Voice. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des retards.
Activation
Les techniciens de support de Genesys s'engagent à activer vos numéros dans Genesys Cloud Voice le plus rapidement possible. Toutefois, l'activation effective est limitée à la période de 8 heures à 19 heures. Heure de l'Est, du lundi au vendredi aux États-Unis, et de 6h à 17h. Heure de l'Est, du lundi au vendredi au Canada.
Lors de certains jours fériés, la portabilité des numéros DID n'est pas disponible.
| Congé/Jour férié | Date |
|---|---|
| Jour de l'an | Janvier 1, 2024 |
| Martin Luther King Jr. jour | Janvier 15, 2024 |
| Journée des présidents | Février 19, 2024 |
| Vendredi saint | Mars 29, 2024 |
| Memorial Day | Mai 27, 2024 |
| Seize juin | Juin 19, 2024 |
| Le jour de l’indépendance | Juillet 4, 2024 |
| Fête du travail | Septembre 2, 2024 |
| Columbus Day | Octobre 14, 2024 |
| Jour d’élection | Novembre 5, 2024 |
| Journée des anciens combattants | Novembre 11, 2024 |
| Thanksgiving Day | Novembre 28, 2024 |
| Le lendemain de Thanksgiving | Novembre 29, 2024 |
| réveillon de Noël | Décembre 24, 2024 |
| le jour de Noël | Décembre 25, 2024 |
| Congé/Jour férié | Date |
|---|---|
| Jour de l'an | Janvier 1, 2024 |
| Jour suivant du Nouvel An | Janvier 2, 2024 |
| Journée de la famille | Février 19, 2024 |
| Vendredi saint | Mars 29, 2024 |
| Lundi de Pâques | Avril 1, 2024 |
| Fête de la Reine | Mai 20, 2024 |
| Fête de la St-Baptiste (Québec) | Juin 24, 2024 |
| Fête du Canada | Juillet 1, 2024 |
| Vacances civiques | Août 5, 2024 |
| Fête du travail | Septembre 2, 2024 |
| Journée nationale de la vérité et de la réconciliation | Septembre 30, 2024 |
| Thanksgiving Day | Octobre 14, 2024 |
| Journée du souvenir | Novembre 11, 2024 |
| réveillon de Noël | Décembre 24, 2024 |
| le jour de Noël | Décembre 25, 2024 |
| Le lendemain de Noël | Décembre 26, 2024 |
| Réveillon du Nouvel An | Décembre 31, 2024 |
Tarification
Il n'y a pas de frais pour l'opération de portage de numéro. Cependant, une fois les numéros transférés dans Genesys Cloud Voice, vous devrez payer des frais non récurrents (NRC), des frais mensuels récurrents (MRC) et des frais d'utilisation associés à l'utilisation de vos numéros dans Genesys Cloud Voice. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.
services Web
Le processus de portage de numéros Genesys Cloud Voice est spécifiquement conçu pour les numéros de services vocaux. Les services SMS présents sur les numéros portés ne seront pas automatiquement transférés avec le service vocal. En fait, les services SMS seront probablement perturbés par le processus de port.
Si vous souhaitez transférer votre service SMS vers Genesys Cloud en même temps que votre service vocal, vous devez prendre des mesures supplémentaires après avoir lancé le processus de portage. Pour commencer, lorsque vous répondez à l'e-mail de confirmation de votre demande de portage, veuillez utiliser la fonction "Répondre à tous" et ajouter une note à votre message pour informer l'équipe que vous souhaitez porter votre service SMS en même temps que le service vocal. Notre équipe commencera alors le processus de portage du service SMS.
Si vous souhaitez que votre service SMS reste auprès de votre opérateur actuel, vous devrez le contacter une fois le portage vocal terminé et lui demander de reconnecter le service SMS au numéro.
Télécharger le modèle hebdomadaire
- Cliquez sur Admin.
- Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
- Sur la page Gestion des numéros, cliquez sur le bouton Numéros de port et sélectionnez DID.
- Sélectionnez l'onglet Port Bulk .
- Cliquez sur Download Template pour accéder au modèle .csv.
Ajouter des numéros au modèle
À l'aide d'un éditeur de texte, saisissez vos numéros en utilisant le format e.164 et les codes de restriction exactement comme décrit dans le modèle.
Téléchargez votre fichier .csv
- Dans l'onglet Port Bulk, cliquez sur Browse, localisez le fichier .csv et cliquez sur Open. Le fichier .csv est téléchargé en arrière-plan.
Compléter les détails du port
- Indiquer le lieu du service d'urgence :
- Si l'emplacement existe, sélectionnez-le dans la liste Emplacement.
- Si l'emplacement n'existe pas, créez un nouvel emplacement. Sélectionnez ensuite le lieu dans la liste Location.
- Cliquez sur créer un emplacement.
- Dans la boîte de dialogue Add Location, remplissez toutes les informations requises.
- Cliquez sur Enregistrer. Si Genesys Cloud vérifie l'adresse, un indicateur apparaît.
- Dans la boîte Requested Activation Date and Time, indiquez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez que les numéros portés deviennent actifs.
- Dans le champ Email, saisissez l'adresse électronique que Genesys utilisera pour vous contacter en cas de questions.
- Dans la case Contact Phone Number, sélectionnez votre pays et tapez un numéro de téléphone que Genesys utilisera pour vous contacter en cas de questions.
- Dans le panneau Letter of Authorization Localization, complétez les paramètres.
- Dans la liste Country , sélectionnez votre pays.
- Si une lettre d’autorisation est disponible en plusieurs langues pour votre pays, sélectionnez la langue que vous préférez recevoir dans le langage liste.
- dans le Nom du contact autorisé Dans la boîte de dialogue, tapez votre nom ou le nom de la personne à l’origine de la demande.
- Dans le Nom de la compagnie , tapez le nom de votre entreprise exactement tel qu'il apparaît sur la facture de votre fournisseur de services DID actuel.
- Dans les cases Service Address, tapez votre adresse de service, y compris le pays, telle qu'elle apparaît sur la facture de votre fournisseur de services DID actuel.
- Cliquez sur Confirmer.
- Sur la page Conditions générales, lisez et acceptez les conditions générales. Pour plus d'informations, voir Accepter les termes et conditions (numéros de port).
- Pour toute question ou pour donner suite à votre demande, contactez Genesys Cloud Voice support.
- Les snapbacks peuvent ne pas être acceptés. Vous devez donc confirmer toutes les informations relatives au portage avant de soumettre votre demande.
Vérifier le statut de votre port
Après avoir effectué l'opération sur le port, vous pouvez vérifier l'état du port.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
- Sur la page Number Management, cliquez sur l'onglet Port Requests .
Par défaut, la page Demandes de port affiche les ports dont l'état est en attente. Pour voir les ports terminés, cliquez sur Show Completed Port Requests.
