Communicate

Modifications de la terminologie de la téléphonie

Genesys Cloud apporte des modifications pour mieux clarifier nos trois options de connexion téléphonique — Genesys Cloud Voice, BYOC Cloud et BYOC Premises — dans le Centre de ressources et d'autres communications. Pour plus d'informations, voir Réinitialisation de la terminologie Edge. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web

Les développeurs peuvent désormais définir des attributs personnalisés et d'autres données de participants lors d'une conversation par messagerie Web. Envoyez les attributs avec n'importe quel message Web et mettez-les à jour tout au long de la conversation. Utilisez les attributs pour améliorer le routage ou pour faire apparaître des informations pertinentes dans un script. Pour plus d'informations, voir Définir et envoyer des attributs personnalisés dans Exemples dans le Centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte

Les développeurs peuvent désormais utiliser l'API de notification sans agent pour envoyer des messages de notification sans agent pour les SMS et ouvrir la messagerie lors d'une conversation connectée. Par exemple, les développeurs peuvent désormais envoyer un message à l'aide de notifications sans agent pendant que le système traite la conversation dans un flux de messagerie entrant ou dans une file d'attente, ou lorsque la conversation interagit avec un bot ou un agent. Pour plus d'informations, consultez /api/v2/conversations/messages/agentless dans Conversations dans le Centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Événements détaillés d'analyse pour l'intégration d'EventBridge

Les événements détaillés d'analyse pour l'intégration EventBridge sont désormais disponibles. Genesys Cloud émet ces événements à des moments clés du cycle de vie de la conversation. Cette fonctionnalité fournit aux développeurs un moyen fiable de diffuser des données d'analyse (telles que la date de début et de fin de chaque session de communication, qui a initié la conversation et la direction de la conversation) pour chaque conversation au fur et à mesure qu'elle se produit, aucune interrogation n'est requise. Le modèle d'objet aplati permet aux clients de stocker facilement des événements dans leurs propres tables de base de données relationnelle ou cible de leur choix. Pour plus d’informations, voir Analytique dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le français, l'allemand, l'italien et le brésilien Portugais, et les régions anglophones indiennes

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale pour le français (fr-FR), le français canadien (fr-CA), l'allemand (de-DE), l'italien (it-IT), le portugais brésilien (pt-BR) et l'anglais indien (en- DANS). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Intégrations

Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Les administrateurs Genesys Cloud pour Salesforce peuvent désormais acheminer les discussions Salesforce Omni-Channel à l'aide du routage Genesys Cloud ACD. Pour plus d'informations, consultez le Notes de version de Salesforce et Installer et configurer le package de routage externe Genesys Cloud pour Salesforce. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Plateforme

CX en tant que code

Les développeurs peuvent désormais utiliser CX en tant que code pour gérer les ressources et la configuration Genesys Cloud dans toutes les organisations. CX as Code est une infrastructure open source basée sur Terraform qui permet aux clients de gérer la configuration du centre de contact à travers les organisations dans le cadre d'un pipeline CI/CD. Pour plus d’informations, voir Chat en ligne dans le centre de développement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.