Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour relatives aux abonnements et à la facturation.
Août 9, 2023

Centre de contact

  • Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques

Intégrations

  • Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données

Plateforme

  • Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1

Afficher les détails

Août 02, 2023

Centre de contact

  • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
  • Copier et partager les transcriptions des interactions
  • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
  • Numéro court SMS en France
  • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

  • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

  • Recertification PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
  • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

Afficher les détails

2 novembre 2022

Communicate

  • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

  • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
  • Notifications par e-mail sans agent
  • Campagnes de courrier électronique sortantes
  • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
  • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
  • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
  • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
  • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Afficher les détails

28 septembre 2022

Centre de contact

  • Cartes pour les conversations entre robots
  • Carrousels pour les conversations des robots
  • Attribuer manuellement les interactions en attente
  • Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
  • Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
  • Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services

Plateforme

  • Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
  • Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification

Afficher les détails

23 février 2022

Plateforme

  • Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
  • Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
  • Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable

Centre de contact

  • Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
  • Appariement des compétences pour le routage prédictif
  • Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen

Arrêts de prise en charge

  • Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client

Afficher les détails

1 décembre 2021

Centre de contact

  • Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
  • Personnalisation des profils de gamification
  • Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs

Afficher les détails

28 octobre 2020

Centre de contact

  • Introduction des rotations des plans de travail de gestion des effectifs
  • Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant
  • améliorations de la page de détails de l’interaction
  • Réduction du prix du module complémentaire WEM
  • Routage Filtre et colonne utilisés dans les vues Performance
  • Filtre de fournisseur dans les vues Performances

Arrêts de prise en charge

  • Changements de politique d’enregistrement écran pour le report des utilisateurs de Genesys Cloud 2

Afficher les détails

22 juillet 2020

Centre de contact

  • Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie
  • Les bots de connaissance du Genesys Dialog Engine et les bots de connaissance dans les flux d'Architecte
  • Tarification du moteur de dialogue Genesys
  • Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)
  • Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes

Afficher les détails

24 juin 2020

Centre de contact

  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
  • Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
  • Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
  • Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
  • Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
  • Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
  • Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

  • Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
  • Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

  • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Afficher les détails

8 avril 2020

Centre de contact

  • Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
  • Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
  • Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
  • Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
  • Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés

Arrêts de prise en charge

  • Modification des autorisations de routage ACD

Afficher les détails