Centre de contact

Introduction des rotations des plans de travail de gestion des effectifs

Les nouvelles rotations du plan de travail fonctionnalité permet aux administrateurs et aux gestionnaires de centres de contact pour créer des motifs pour que les quarts de travail dans les plans de travail sélectionnés tournent, généralement sur une base hebdomadaire. Cette fonctionnalité permet aux agents de travailler tous les quarts de travail et d’éviter les horaires hebdomadaires monotones. Pour plus d’informations, consultez aperçu rotations du plan de travailet À propos de la gestion des effectifs.

Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant

Les administrateurs et superviseurs qualité peuvent désormais ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant pour toute personne impliquée dans l’interaction. Cette fonctionnalité élimine le besoin pour les administrateurs de couper et coller manuellement un lien vers une interaction lors de l’ajout de cette interaction après avoir pris le rendez-vous initial. Pour plus d’informations, consultez Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant.

améliorations de la page de détails de l’interaction

Les administrateurs qualité et les superviseurs peuvent désormais copier un ID d’interaction directement dans leur presse-papiers à partir de l’onglet Détails de la page de détail d’une interaction. Les responsables peuvent également utiliser une icône de lien pour copier l’URL de la page de détail de l’interaction directement dans leur presse-papiers. Pour plus d’informations, consultez Afficher les détails d’une interaction.

Réduction du prix du module complémentaire WEM

Genesys a réduit les prix des abonnement mise à niveau du module complémentaire Workforce Engagement Management (WEM). Pour plus d’informations, consultez Ajoutez Workforce Engagement Management à votre abonnement. 

Routage Filtre et colonne utilisés dans les vues Performance

Les responsables et superviseurs du centre de contact peuvent désormais filtrer par la méthode de routage utilisée pour contacter l’agent qui a répondu l’interaction, en détail et agréger les vues de performance. Les responsables et les superviseurs peuvent afficher la méthode de routage utilisée dans interaction vues d’interaction. Pour plus d’informations, consultez vue des interactions, Vue détaillée des interactions files d’attente, interactions agents Vue détaillée, Vue Résumé des performances des files d’attente, Vue DNIS Performance, Vue Résumé des performances des agents, et Vue récapitulative des performances de récapitulation.

Filtre de fournisseur dans les vues Performances

Les responsables et les superviseurs du centre de contacts peuvent désormais filtrer par le fournisseur source pour l’interaction, comme le courrier électronique ou Genesys Cloud Edge, dans des vues de performances agrégées. Pour plus d’informations, consultez Vue Résumé des performances des files d’attente, Vue DNIS Performance, Vue Résumé des performances des agents, et Vue récapitulative des performances de récapitulation.

Arrêts de prise en charge

Changements de politique d’enregistrement écran pour le report des utilisateurs de Genesys Cloud 2

Genesys annoncé les changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2 sur avec un prendre effet. Genesys a reporté la date d'entrée en vigueur au 4 novembre 2020. Pour plus d’informations, consultez Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2.