Centre de contact

Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp

Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais ajouter des réponses rapides aux conversations de bot pour WhatsApp Messenger. Les réponses rapides facilitent les conversations avec les robots en améliorant l'expérience automatisée du client et en résolvant plus rapidement les problèmes. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec des réponses rapides dans les conversations de bot. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Personnalisation des profils de gamification

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais créer des profils de gamification personnalisés pour mesurer les performances d'un groupe sélectionné d'agents. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir l'ensemble de mesures et d'objectifs pertinents pour un sous-ensemble d'agents du centre de contact qui partagent des objectifs de performances. Par exemple, les administrateurs peuvent créer différents profils personnalisés pour les agents de support technique de l'organisation par rapport aux agents d'appel d'escalade. Pour plus d’informations, voirÀ propos de la messagerie Web. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs

L'abonnement complémentaire Workforce Engagement Management (WEM) inclut désormais toutes les fonctionnalités WEM de Genesys Cloud, y compris l'analyse vocale et textuelle, la gamification et les modules de développement et de retour d'information. La facturation des abonnements est désormais basée sur le nombre d'administrateurs et d'agents qui utilisent les fonctionnalités WEM complémentaires. Auparavant, la facturation était basée sur le moment où les autorisations de participation étaient ajoutées pour les utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Ajoutez Workforce Engagement Management à votre abonnement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II ou Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.