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Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif

Les clients peuvent désormais rationaliser les processus métier à l’aide d’engagement prédictif pour créer en interne et troisième participant intégration. Les administrateurs créent des flux de travail dans Architect, et les administrateurs d'engagement prédictif utilisent les actions de flux d'Architect pour configurer les cartes d’action qui s'intègrent à des systèmes tiers. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec des workflows, À propos des actions de flux Architect, et À propos de l'architecte.

Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement

La nouvelle intégration Predictive Engagement avec Salesforce fournit des actions de données Genesys Cloud prédéfinies et un exemple de flux de travail Architect. Les administrateurs peuvent créer une carte d'actions qui utilise l'action de flux Architect avec ces actions de données et ce workflow pour créer des pistes et attribuer des attributions de campagne dans Salesforce lorsque des utilisateurs qualifiés arrivent sur le site Web du client. Un script prédéfini permet aux agents d'afficher et de mettre à jour les prospects dans Salesforce. Pour plus d'informations, consultez Création de leads Salesforce et attribution de campagne et Comment les agents accèdent et utilisent le script Salesforce Lead Generation.

Ajouter des chaînes numériques aux abonnements

Les clients peuvent désormais ajouter des canaux numériques à leur abonnement Genesys Cloud. Genesys propose des modules complémentaires pour accéder aux canaux numériques, tels que le chat, les emails, les SMS et la messagerie, qui sont inclus dans les niveaux d’abonnement Genesys Cloud supérieurs. Pour plus d'informations, consultez Ajoutez un bouquet de chaînes numériques à votre abonnement

Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence

Les administrateurs peuvent désormais spécifier que toutes les méthodes de routage de file d'attente utilisent les modifications de la présence d'un agent pour réinitialiser le score de routage ACD. Cette fonctionnalité permet de garantir que les agents disponibles reçoivent les interactions dans l'ordre approprié. Pour plus d'informations, consultez Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence.

Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés

Une autorisation supplémentaire est désormais requise pour accéder à la vue Rappels programmés. L’interface utilisateur> les rappels planifiés du superviseur> l’autorisation Afficher a été ajoutée pour tous les utilisateurs qui disposent déjà d’Analytics> Détail de la conversation> autorisation requête. Les administrateurs peuvent avoir besoin de mettre à jour les rôles personnalisés pour cette nouvelle autorisation. Pour plus d’informations, voir Vue des rappels programmés.

Arrêts de prise en charge

Modification des autorisations de routage ACD

Le 8 avril 2020, la modification des autorisations de routage ACD est entrée en vigueur. Pour plus d’informations, voir Modification des autorisations de routage ACD.