Engagement des clients

Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe

Les clients de Genesys Cloud Voice aux Etats-Unis, au Canada et dans la zone EMEA peuvent désormais acheter des numéros SDA et des numéros gratuits dans les pays suivants de la zone EMEA où Genesys Cloud Voice est disponible : Croatie, Chypre, République tchèque, Grèce, Hongrie, Israël, Roumanie, Afrique du Sud. Les services sont fournis à partir de l'Est des États-Unis (N. Virginie), Ouest des États-Unis (Oregon), Canada (Canada Central), régions UE (Francfort), UE (Irlande) et UE (Londres). Pour plus d'informations, voir Prix de Genesys Cloud Voice, et Exigences et restrictions relatives à la couverture mondiale de Genesys Cloud Voice. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe

Les clients de Genesys Cloud Voice aux Etats-Unis, au Canada et dans la région EMEA peuvent désormais acheter des numéros SDA et des numéros gratuits dans les pays APAC suivants où Genesys Cloud Voice est disponible : Australie, Hong Kong, Indonésie, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande. Les services sont fournis à partir de l'Est des États-Unis (N. Virginie), Ouest des États-Unis (Oregon), Canada (Canada Central), régions UE (Francfort), UE (Irlande) et UE (Londres). Pour plus d'informations, voir Prix de Genesys Cloud Voice, et Exigences et restrictions relatives à la couverture mondiale de Genesys Cloud Voice. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows sont désormais disponibles pour le japonais (ja-JP). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Données, analyses et rapports

WebRTC Media Helper dans Analytics

Les superviseurs peuvent désormais voir quels agents rejettent les appels en raison d'une connexion WebRTC Media Helper inactive, lorsque WebRTC Media Helper achemine les flux RTP en dehors de l'infrastructure VDI. Cette fonctionnalité permet aux superviseurs d'indiquer que WebRTC Media Helper est nécessaire pour certains utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Agent Performance Summary view, Agents Performance Detail view, et Queues Agents Detail view. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Libre-service et automatisation

Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser le bouton de zoom de l'architecte pour ajuster la taille des zones de travail de l'éditeur de tâches et d'états. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux de zoomer plus facilement dans la configuration complexe de l'éditeur d'états et de tâches, et conserve le pourcentage de zoom spécifié jusqu'à ce que l'auteur du flux le modifie. En outre, le 6 septembre 2023, Genesys supprimera le bouton New Architect, qui permet aux utilisateurs de passer de l'ancienne à la nouvelle version. Pour plus d'informations, voir Aperçu de l'éditeur de tâches et d'états, Interface utilisateur modernisée d'Architect, et À propos d'Architect. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Implication du personnel

Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce

Les agents peuvent désormais accéder aux calendriers, aux évaluations et aux fonctions de gamification autonomes via les vues d'activité WEM. Cette fonctionnalité permet aux agents d'effectuer des tâches dans une seule vue au lieu de passer de Genesys Cloud à Salesforce. Pour plus d'informations, voir Vue de l'activité WEM dans Genesys Cloud for Salesforce. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Genesys Cloud a mis à jour l'interface utilisateur de l'administrateur de téléphonie. Les mises à jour comprennent des améliorations des pages de programmation. Ces améliorations augmentent la cohérence visuelle et d'utilisation avec le reste de l'interface utilisateur de Genesys Cloud Admin. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud apporte des améliorations mineures à la liste de routage des appels et aux pages d'administration individuelles de création/édition de routage des appels dans la communauté Genesys. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Dépréciations et annonces

Recherche Audits APIs dépréciation report

Le 10 mai 2023, Genesys a annoncé qu'elle supprimerait la vue Search Audits, une vue d'audit indépendante pour les documents, le 21 août 2023. Genesys s'efforce de migrer les utilisateurs hors de cette API et a reporté la date de suppression. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Recherche Audits APIs. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.