Genesys Cloud - étiquette de programmation
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise scheduling release notes.
Juillet 22, 2024
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist disponible en japonais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Mars 11, 2024
Implication du personnel
- Approbation automatisée des congés pour les agents groupés
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
Productivité des employés
- Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
- API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
- Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien
Engagement des clients
- Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
- Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
- Genesys Cloud Voice en Italie
- Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Octobre 25, 2023
Engagement des clients
- Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
- Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud
Données, analyses et rapports
- Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
- Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
- Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques
Implication du personnel
- Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
- Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
- Contestation des évaluations de la gestion de la qualité
Septembre 6, 2023
Engagement des clients
- Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Données, analyses et rapports
- WebRTC Media Helper dans Analytics
Libre-service et automatisation
- Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur
Implication du personnel
- Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Dépréciations et annonces
- Recherche Audits APIs dépréciation report
