Centre de contact

Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions

Des fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs sont désormais disponibles pour toutes les régions. Conçues pour répondre aux besoins de clients internationaux plus importants et plus complexes, les fonctionnalités améliorées offrent des capacités de prévision et de planification avancées, puissantes et faciles à utiliser. Les unités commerciales et les groupes de planification peuvent activer la prévision et la planification sur plusieurs unités de gestion qui partagent des files d'attente, tout en conservant les autorisations au niveau de l'unité de gestion. Les modèles d'objectif de service aident les responsables à attribuer des objectifs de service à des groupes similaires. Les améliorations des prévisions et de la planification permettent aux organisations de planifier jusqu'à six semaines à l'avance. Les contraintes de planification de plusieurs semaines permettent aux clients d'élaborer des plans de travail conformes aux lois internationales du travail et aux accords de travail. Genesys effectue la migration automatiquement, sans modification de la configuration client existante. Pour plus d’informations, consultezConcepts clés de la migration automatique de la gestion des effectifs,À propos de la gestion des effectifs, etRégions AWS pour le déploiement de Genesys Cloud

Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance

Les responsables et superviseurs du centre de contact peuvent désormais afficher et filtrer les statistiques de contenu multimédia entrant dans les vues Performance, y compris le nombre total de médias entrants dans les vues interactions, agents et files d'attente. Pour plus d’informations, voir Vue des interactions, Agents Interactions Vue détaillée, et Files d’attente Interactions Vue détaillée.

Arrêts de prise en charge

Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

Sur , Genesys supprimera le temps de conversation moyen (ATT) et le travail après appel (ACW) métrique de la prévision à court terme fonctionnalité en gestion du personnel. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Prévisions à court terme de WFM Temps moyen de conversation et travail après appel métrique

Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Le 17 juin 2020, Genesys aura besoin d'autorisations supplémentaires pour prendre en charge des configurations flexibles pour ces fonctionnalités de gestion de la qualité : enregistrement d'écran, évaluations et sondages. Pour être pris en compte pour ces capacités, un agent doit se voir attribuer une autorisation pour participer à la fonction souhaitée. Pour plus d'informations, consultez Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Plateforme

Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond

Pour consolider les sites auxquels les clients et partenaires accèdent pour les ressources de formation, Genesys a fermé le training.mypurecloud.com place le vendredi 1er mai 2020. À l'avenir, le matériel le plus pertinent et à jour contenu sur ce site résidera sur le nouveau site de formation, Genesys au-delà. Pour accéder au contenu sur Genesys Beyond, les clients et partenaires peuvent demander un compte gratuit. Pour plus d'informations, voir le Guide de démarrage rapide Genesys Beyond.