Collaborate

Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Collaborate pour iOS prend désormais en charge des options supplémentaires d'authentification par navigateur de gestion des appareils mobiles pour les clients qui ont des exigences en matière de MDM. Pour plus d'informations, voir . Quelle est la différence entre Genesys Collaborate pour iOS et Genesys Communicate pour iOS ?. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Contact Center

Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel

Genesys Cloud a amélioré la vue des demandes de congés de la gestion du personnel. Ces améliorations garantissent un meilleur alignement visuel et une plus grande cohérence avec les autres vues de gestion des ressources humaines et la page de l'administrateur, y compris la mise à jour de l'iconographie et de la sélection des options. Pour plus d'informations, voir Travailler avec des demandes de congé. Cette fonction nécessite l'une des options suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran

Genesys Cloud a considérablement amélioré le temps de chargement de la fenêtre de lecture de l'enregistrement d'écran. Cette amélioration permet aux superviseurs d'examiner plus rapidement les enregistrements d'écran. Pour plus d’informations, voir Écran enregistrement Mode progressif de numérotation. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)

Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais communiquer entre Genesys Cloud workforce management et n'importe quel système RH externe. Cette intégration permet au SIRH de gérer les soldes de congés, tandis que la gestion des ressources humaines maintient les limites de capacité et les approbations automatiques. Pour plus d'informations, voir About Workforce Management, Workforce Management et l'intégration du système RH pour une vue d'ensemble des congés. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect

Les administrateurs peuvent désormais modifier l'invite système Architect default_whisper. Cette fonction permet aux administrateurs d'augmenter le nombre d'avis que les agents reçoivent et donc de fournir plus de contexte ou d'avis avant que l'agent n'interagisse en direct avec le client. Pour plus d'informations, voir Modifier l'invite default_whisper. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Alerte en temps réel pour les interactions en attente

Les superviseurs peuvent désormais recevoir des notifications en temps réel lorsque trop d'interactions attendent dans une file d'attente donnée. Cette fonction permet aux superviseurs de définir une alerte concernant le nombre d'interactions en attente dans la file d'attente et de déterminer ensuite comment réagir, par exemple en affectant des membres supplémentaires à la file d'attente. Pour plus d'informations, voir Créer une règle d'alerte. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Introduction d'un système d'alerte amélioré

Les superviseurs peuvent désormais utiliser la fonctionnalité d'alerte améliorée pour mieux gérer les opérations quotidiennes. Le processus amélioré comprend une interface utilisateur rafraîchie, de nouvelles mesures en temps réel sur le tableau de bord, la possibilité de recevoir des alertes en temps réel lorsqu'un seuil n'est pas atteint, plutôt qu'en fin de journée, ainsi que des améliorations au niveau des SMS, des courriels et des messages toast pour inclure des données exploitables et des liens vers des rapports détaillés, le cas échéant. Pour plus d'informations, voir Travailler avec des alertes. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Intégrations

Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Les configurations de l'administrateur pour le client intégré affichent désormais des informations sur la conversation dans la fenêtre d'interaction. Pour plus d'informations, voir Fenêtre d'interaction dans les clients intégrés. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Introduction des messages directs Instagram pour l'intégration de la messagerie de tiers.

L'intégration de Genesys Cloud pour la messagerie directe Instagram permet aux agents de répondre en privé aux messages envoyés par les utilisateurs d'Instagram sur leur compte professionnel (Business) Instagram, qu'ils peuvent utiliser pour interagir avec les agents à l'aide des canaux de messagerie ACD de Genesys Cloud. Ils peuvent se connecter à Facebook via Genesys Cloud et configurer quelques paramètres pour connecter l'intégration de Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging à leur page professionnelle Facebook. Pour plus d'informations, voir Configurer la messagerie ACD pour Instagram Direct Messaging, Travailler avec les interactions des messages, Tarification de la messagerie, Agents Vue détaillée des interactions, Vue des interactions, Vue de mes interactions, et Vue détaillée des interactions des files d'attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Dépréciations et annonces

Service clientèle de Journey dépréciation

Le 7 juin 2023, Genesys supprimera les API de service client sur le site. Genesys a remplacé ces API pour les gadgets Live Now et Journey. Cette dépréciation n'affecte pas les clients, à moins qu'ils n'utilisent les points d'extrémité de l'API du service client. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Dépréciation du service client Journey. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.