Communicate

TURN Geo-Lookup pour les implémentations WebRTC

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais utiliser la nouvelle Géo-Recherche TURN fonctionnalité pour optimiser le chemin réseau pour les appels WebRTC et de réduire l’accès temps d’attente aux services des médias. Pour plus d’informations, consultez Utilisez le Geo-Lookup TURN fonctionnalité. 

Centre de contact

Télécharger un enregistrement interaction vocale

En tant qu’administrateur qualité, évaluateur ou superviseur, vous pouvez télécharger un email, un chat ou une interaction de message individuel enregistré dans Genesys Cloud. Les clients des régions où les interactions non vocales sont obligatoires peuvent partager les enregistrements téléchargés avec leurs clients et les autorités réglementaires. Pour plus d'informations, voir Télécharger des enregistrements d'interactions non vocales 

Visualiser les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS

Les agents peuvent désormais consulter leurs horaires de gestion du personnel, et soumettre et consulter des demandes de congés sur des appareils iOS, en plus des appareils Android. Les versions futures incluront la négociation par équipe et les notifications push. Pour plus d'informations, voir Applications mobiles pour les programmes de gestion du personnel, FAQ : Genesys Tempo™ pour iOS, et À propos de la gestion des effectifs pour les agents 

Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR

Les agents peuvent désormais utiliser des codes QR pour s'abonner aux programmes de gestion des effectifs sur leurs appareils mobiles. Cette fonction améliore la capacité d'un agent à configurer et à synchroniser rapidement les informations relatives à son emploi du temps sur des calendriers externes. Pour plus d'informations, voir Ajouter votre planning de gestion des effectifs à un calendrier externe

Transférer des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow

Les améliorations apportées à l'action Architect Call Dialogflow Bot permettent aux administrateurs et aux gestionnaires de centres de contact de transmettre des données de personnalisation à Google Dialogflow à partir d'Architect, puis de renvoyer les données au flux Architect. Ces améliorations éliminent la tâche de dupliquer et de rendre disponibles des données qui sont déjà disponibles dans Architect. Pour plus d’informations, voir Documentation Dialogflow de Google.

Prise en charge des codes longs pour les campagnes de SMS sortants

Les administrateurs de campagnes sortantes peuvent désormais utiliser des codes longs pour envoyer des SMS pour les campagnes sortantes en dehors de l'Amérique du Nord. Pour plus d'informations, voir Créer une campagne de messagerie et Réglementation des codes longs dans les campagnes de messagerie sortantes

Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

Les contacts externes Genesys Cloud prennent désormais en charge les numéros de téléphone qui ne sont pas conformes au plan de numérotation téléphonique international. Cette fonction permet aux agents et aux autres utilisateurs d'utiliser des numéros non E.164 pour appeler facilement des contacts. Pour plus d’informations, voir : Puis-je ajouter un numéro non E.164 à un champ de téléphone pour un contact externe ?, Ajouter un contact, et Créer un contact dans le panneau des interactions

Plateforme

Les applications de bureau ont un nouveau nom

Les applications de bureau PureCloud Mac et Windows sont désormais rebaptisées Genesys Cloud. Les clients doivent informer leurs utilisateurs qu'ils doivent consulter les notes de mise à jour de la plate-forme appropriée pour obtenir des instructions lorsqu'ils sont invités à installer la version 2.1.468 de l'application de bureau Mac ou la version 2.1.582 de l'application de bureau Windows. Pour plus d'informations, consultez les notes de mise à jour de l'application de bureau Mac et les notes de mise à jour de l'application de bureau Windows.

Arrêts de prise en charge

Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

Départ , Genesys n’apportera plus d’améliorations, d’améliorations ou ne fournira plus de support au SDK Genesys Cloud Ruby au-delà de la version 96.0.0. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. SDK Genesys Cloud Ruby