Communicate

Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

Les utilisateurs professionnels peuvent désormais passer et recevoir des appels Genesys Cloud WebRTC sur les appareils Android. Pour plus d'informations, consultez Applications mobiles pour iOS et Android et FAQ : Communicate pour Android Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées

Les ingénieurs de Support, les administrateurs système, les gestionnaires de centres de contact et les superviseurs peuvent désormais rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour résoudre les défaillances d’appel. Le nouveau filtre utilise l’identifiant unique SIP Call-ID. Pour plus d’informations, voir Vue des interactions, Vue détaillée des interactions des agents, et Vue détaillée des interactions des files d’attente. Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans les régions suivantes : Est des États-Unis, Ouest des États-Unis, UE (Francfort), UE (Irlande), Asie-Pacifique (Sydney) et Asie-Pacifique (Tokyo). IT sera disponible dans les régions restantes dans quelques semaines. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent

Les évaluateurs de la qualité peuvent désormais voir lorsqu’un agent laisse un commentaire sur une évaluation. Cette fonctionnalité aide les évaluateurs à répondre rapidement aux agents qui peuvent être en désaccord ou qui souhaitent discuter d'une évaluation. Pour plus d'informations, consultez Voir les commentaires d'évaluation des agentsCette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2, Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1.

Lecture de l’appel enregistrement et synchronisation de la transcription

La lecture de l’enregistrement de l’appel dans l’aperçu interaction est désormais synchronisée avec la transcription vocale dans l’onglet Transcription, offrant aux responsables et aux superviseurs du centre de contact une plus grande clarté et une meilleure visibilité lors de la lecture et de l’écoute d’un enregistrement. Dans l’onglet Transcription, les mots sont mis en surbrillance au cours de la lecture de l’enregistrement et les mots correspondants sont prononcés. our plus d’informations, consultez Travailler avec une transcription vocale. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC

Genesys prend désormais en charge la transcription vocale pour les locaux BYOC utilisant des enregistrements audio. D’autres fonctionnalités d’analyse vocale sont également prises en charge sur les transcriptions, y compris l’analyse des sentiments et l’identification des sujets. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et Media Tier version 1.0.0.9556 ou ultérieure. Pour plus d'informations, consultez Configurer la transcription vocale et Activer l'enregistrement en ligne. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

Les administrateurs de Predictive Engagement peuvent désormais configurer la limitation du nombre d'expositions pour arrêter de présenter des chats Web et des offres de contenu au cours de la même session. Par exemple, les administrateurs peuvent utiliser cette fonctionnalité pour s'assurer que les visiteurs du site Web ne reçoivent pas ces offres s'ils ont déjà accepté, rejeté ou complété une offre. Pour plus d’informations, voir Paramètres sortants. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Intégrations

Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

L’intégration des actions de données AWS Lambda prend désormais en charge les appels entre régions. Les administrateurs peuvent appeler Lambdas en tant qu’actions de données lorsqu’elles existent dans une région AWS qui diffère de leur organisation Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir le AWS Lambda onglet dans Ajouter la configuration aux actions personnalisées pour les intégrations. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Arrêts de prise en charge

Engagement prédictif webhooks dépréciation

Sur , Genesys supprimera le type d’action webhook Predictive Engagement. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Webhooks Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

Le 19 mai 2021, Genesys Predictive Engagement réduira la période de conservation des données de l'historique des trajets de 365 jours à 60 jours. Les utilisateurs ne pourront plus consulter l'historique des trajets au-delà d'une période de 60 jours. Pour plus d'informations, consultez Modification de la période de conservation des données de l'historique des trajetsCette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.