Communicate

Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Le 8 décembre 2021, Genesys renouvellera les certificats BYOC Cloud TLS X.509. Les clients disposant d'un tronc TLS sécurisé avec BYOC Cloud n'ont pas besoin de prendre des mesures si l'AC racine EV de DigiCert High Assurance a été précédemment acceptée. Pour confirmer, suivez la procédure décrite dans le document TLS trunk transport protocol specification. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Centre de contact

Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails

Les responsables et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais consulter les informations relatives à l'analyse acoustique des interactions vocales dans l'onglet Détails, afin d'identifier les domaines de préoccupation ou d'amélioration. Par exemple, un dialogue excessif entre un client et un agent peut être le signe d'une expérience client médiocre et litigieuse, tandis qu'un silence prolongé peut indiquer un problème dans les applications de l'agent ou un manque de connaissances de l'agent qui se traduit par une mauvaise réactivité. Pour plus d’informations, consultez Afficher les détails d’une interaction. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais fournir un retour sur des phrases spécifiques marquées d'un sentiment positif, négatif ou neutre. Cette fonction facilite la formation et renforce la capacité spécifique de l'organisation en matière d'analyse des sentiments. Les phrases saisies sont spécifiques au dialecte et peuvent être définies comme positives, négatives ou neutres. Pour plus d’informations, consultez Travailler avec l’analyse des sentiments. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Estimateur de la taille de l'audience pour les cartes d'action dans Predictive Engagement

Les administrateurs de Predictive Engagement peuvent désormais visualiser les estimations de l'audience à laquelle une carte d'action se qualifie et le nombre d'actions qui se qualifient, en fonction des segments sélectionnés. Les administrateurs peuvent utiliser les estimations pour affiner ou étendre le ciblage de l'audience et comprendre les besoins en personnel. Pour plus d'informations, voir Définir les déclencheurs d'une carte d'action. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Arrêts de prise en charge

Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

Le 27 octobre 2021, Genesys abandonnera l'implémentation Max Call pour les troncs BYOC Cloud et la remplacera par une implémentation Max Concurrent Calls améliorée. Ce nouveau paramètre fournit une solution plus fiable pour gérer les appels lorsque la configuration spécifie une limite sur le nombre d'appels simultanés. Pour plus d'informations, consultez Paramètre d'appels maximum pour le changement BYOC Cloud. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

Le 15 juillet 2021, Genesys a annoncé la dépréciation de la fonctionnalité d'appel de l'application Collaborate sur les appareils mobiles avec une date de suppression fixée au 13 octobre 2021. Genesys reporté la suppression de cette fonctionnalité de , à . Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Appel de station distante dans l'application Collaborate. Cette fonctionnalité nécessite l'abonnement suivant : Collaborate