Centre de contact

Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte

Les agents et les clients peuvent désormais envoyer et recevoir des pièces jointes telles que des clips audio, des fichiers vidéo et des documents pour les applications de messagerie tierces (Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, WhatsApp, LINE Messenger) et la messagerie ouverte. Les administrateurs configurent un ou plusieurs profils de contenu pris en charge pour l'application de messagerie appropriée afin d'identifier les types de fichiers autorisés Le profil de contenu par défaut autorise tous les types de fichiers entrants et JPG, PNG et GIF pour les types de fichiers sortants. Les administrateurs peuvent conserver la valeur par défaut ou la modifier. Pour plus d’informations, consultez Créer des offres de contenu. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes

Genesys Cloud offre désormais une prise en charge complète des codes régionaux et postaux canadiens dans la cartographie automatique des fuseaux horaires. Le support amélioré inclut Terre-Neuve et son décalage de 30 minutes par rapport à l'UTC. Pour utiliser cette fonction, sélectionnez le Canada dans la nouvelle option Pays pris en charge dans les paramètres de sortie. Pour plus d’informations, voir Paramètres sortants. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

Les événements d'audit pour les modules de développement et de retour d'information et le coaching sont désormais disponibles dans les API de formation et de coaching. Les développeurs peuvent utiliser les événements d'audit pour identifier les modifications apportées aux modules de développement et de retour d'information ainsi qu'au coaching, et pour résoudre les problèmes éventuels. Pour plus d'informations, voir Learning et Coaching dans Action Catalog dans le Developer Center. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Arrêts de prise en charge

Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

Le 15 juillet 2021, Genesys a annoncé la dépréciation de la fonctionnalité d'appel de l'application Collaborate sur les appareils mobiles avec une date de suppression fixée au 13 octobre 2021. Genesys reporté la suppression de cette fonctionnalité de , à . Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Appel de station distante dans l'application Collaborate. Cette fonctionnalité nécessite l'abonnement suivant : Collaborate