Communicate

Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Les utilisateurs professionnels peuvent désormais rechercher et appeler des contacts externes et des organisations Genesys Cloud sur des appareils iOS et Android. Pour plus d'informations, consultez Applications mobiles pour iOS et Android, FAQ : Communiquer pour iOS, et FAQ : Communicate pour Android Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Centre de contact

Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux

L'analyse vocale et textuelle prend désormais en charge les programmes de mappage vers un ensemble spécifique de files d'attente et de flux. La configuration de la file d'attente et du flux détermine l'ensemble de sujets à détecter pour différentes parties de l'interaction. Cette fonctionnalité est disponible pour les Edge basés sur le cloud et sur site, et nécessite Niveau Edge et média version 1.0.0.10054 ou ultérieure. Pour plus d'informations, consultez Paramètres d'analyse de la parole et du texte et Travailler avec un programme. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Chronologie de thread de messagerie configurable

Les administrateurs peuvent désormais personnaliser la chronologie des threads de messagerie pour tous les canaux de messagerie Genesys Cloud. Une chronologie de threading de messagerie détermine la durée pendant laquelle une conversation de messagerie reste ouverte après la dernière activité. Vous pouvez configurer la durée de 0 à 72 heures par incréments de 1-minute. La valeur par défaut est 72 heures. Pour plus d’informations, voir Chronologie du threading de la messagerie. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Exporter les flux Architect au format YAML

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser le flux ou les scripts Genesys Cloud Architect pour exporter un flux Architect au format YAML, apporter des modifications dans un éditeur de texte tel que Visual Studio Code, puis utiliser Archy pour réimporter le flux dans Architect. Cette fonctionnalité facilite et prend moins de temps pour reconstruire et mapper manuellement des flux complexes avec une logique similaire. Pour plus d'informations, consultez Définir les flux d'architecte à l'aide de YAML. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Contacts externes API en masse pour les notes et les relations

Les développeurs peuvent désormais utiliser des API en masse pour créer, récupérer, mettre à jour et supprimer des notes pour des contacts externes et des organisations externes et des relations pour des organisations externes. Pour plus d’informations, voiraperçu analytiquedans le Developer Center. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Les développeurs peuvent désormais générer des métriques agrégées pour les états d'action non proposés avec la requête agrégée de parcours. Ces métriques permettent aux administrateurs de comprendre quand et pourquoi Predictive Engagement n'a pas proposé d'actions éligibles, afin qu'ils puissent reconfigurer les cartes d'action ou ajuster les effectifs selon les besoins. Pour plus d’informations, voir Requête agrégée dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Arrêts de prise en charge

Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

Le 30 avril 2021, Genesys a mis en œuvre la plage d'adresses IP CIDR pour le changement des services multimédias cloud pour le Canada (Centre), l'UE (Francfort), l'UE (Dublin), l'Asie-Pacifique (Sydney) et l'Asie-Pacifique (Tokyo). Les services multimédias cloud de Genesys Cloud sont désormais entièrement migrés vers le bloc CIDR appartenant à Genesys dans toutes les régions prises en charge. Pour plus d’informations, voir Plage d’adresses IP CIDR pour les changements de services multimédias dans le cloud.