Centre de contact

Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect

Genesys a augmenté le temps d’attente maximal pour les emails entrants et les flux de messages Architect de 24 à 72 heures. Cette amélioration offre aux administrateurs et aux gestionnaires de centres de contact plus de flexibilité lors de la configuration du routage des emails et des messages en fonction des calendriers et des groupes de calendriers de l’organisation. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

API de génération de rapports de bot opérationnel

Les développeurs peuvent désormais utiliser une nouvelle API de rapport de bot opérationnel pour obtenir un aperçu des métriques opérationnelles pour les bots pris en charge dans Genesys Cloud. Pour les flux de bot Dialog Engine, l’API contient des statistiques supplémentaires pour mieux comprendre les données de conclusion du bot. Pour plus d’informations, voir Requête agrégée dans le centre de développement.  Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 1,Utilisateur Genesys Cloud 2 ouUtilisateur Genesys Cloud 3.

Contacts externes API en bloc

Les développeurs peuvent désormais utiliser des API en bloc pour créer, récupérer, mettre à jour et supprimer des contacts externes et des données d’organisation externes. Pour plus d’informations, voiraperçu analytiquedans le Developer Center. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Plateforme

Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium

Genesys fournit désormais une prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium. Pour plus d’informations, voir Navigateurs pris en charge dansConfiguration requise pour Genesys Cloud. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Cookies HTTP Genesys Cloud

Genesys fournit désormais des informations sur les cookies qui stockent des données dans le navigateur. Genesys Cloud requiert ces cookies pour la fonctionnalité des fonctionnalités. Pour plus d’informations, consultezConformité Genesys Cloud et GDPR. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

Les notes de publication ont annoncé que Genesys a acheté un bloc CIDR /20 d’adresses IP pour les services de médias publics Genesys Cloud. L’annonce indiquait que les clients utilisant le fichier JSON d’adresse IP Amazon AWS devaient configurer leurs pare-feu pour autoriser l’accès aux nouvelles adresses IP CIDR dès que possible, afin de s’assurer que leur organisation est prête pour un basculement début 2021. La date de transition est maintenant le 24 mars 2021. Des informations mises à jour, y compris un ensemble de procédures de test, sont maintenant disponibles pour aider les clients à respecter la date de basculement. Pour plus d’informations, voir Plage d’adresses IP CIDR pour les changements de services multimédias dans le cloud.