Plateforme

Conformité HIPAA 

À quelques exceptions près, Genesys Cloud est désormais conforme HIPAA. Dans le cadre de la conformité HIPAA, Genesys Cloud crypte les informations de santé protégées électroniques en transit et au repos. Genesys Cloud exécute des accords d’association commerciale HIPAA avec des clients qui ont des exigences HIPAA spécifiques.  

Le chat conforme à HIPAA de Genesys Cloud n'enregistre pas l'historique des chats, donc l'historique des chats est perdu lorsqu'un client se déconnecte. L'historique de discussion complet conforme à la HIPAA est en cours de développement. La conformité HIPAA pour Documents, le service de gestion de contenu de Genesys Cloud et la télécopie, est également en cours de développement. 

Pour plus d’informations, voir Conformité HIPAA.

Communicate

Enregistrement de l’extérieurtransferts

Les administrateurs de téléphonie peuvent utiliser une nouvelle option de ligne réseau pour activer l'enregistrement des appels transférés en externe. Pour plus d'informations, voir Activer l'enregistrement de ligne et continuer le transfert externe dans Créer un tronc externe.

Centre de contact

Règles de campagne 

Les administrateurs peuvent désormais utiliser des règles de niveau campagne pour recycler des campagnes, démarrer ou arrêter des campagnes et des séquences, ou pour modifier la priorité campagne lorsqu’une condition de règle correspond à une métrique exc Pour plus d’informations, voir Vue des règles de campagne. Pour plus d’informations, voir Vue des campagnes.