Plateforme

Conformité GDPR

L'API Genesys Cloud General Data Protection Regulation (GDPR) est désormais disponible dans le Centre de développement. Les clients Genesys Cloud peuvent utiliser le RGPD Genesys Cloud pour répondre de manière indépendante aux demandes RGPD, y compris les demandes en vertu de l'article 15 du RGPD (accès), de l'article 16 (rectification) et de l'article 17 (effacement). Genesys Cloud traitera les demandes RGPD initiales reçues au cours des prochaines semaines au plus tard le 24 juin 2018.  Après le 24 juin 2018, Genesys Cloud traitera les demandes d'API GDPR dans les deux semaines suivant la demande initiale. Pour plus d'informations sur la prise en charge de la conformité GDPR et Genesys Cloud GDPR, consultez Conformité RGPD et Conformité Genesys Cloud et GDPR.

Centre de contact

Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente

Les responsables du centre de contacts peuvent désormais exporter la liste complète des résultats des vues Queue Performance dans un fichier CSV de la boîte de réception Genesys Cloud. Les gestionnaires peuvent partager le fichier avec d’autres personnes du centre de contacts et l’utiliser pour analyser davantage le centre de contacts performance. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Abandon métrique des idées

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais afficher des données sur la durée des appels abandonnés dans une file d’attente. La vue affiche les appels abandonnés dans les colonnes prévisualisation du mode de numérotatio en fonction de la durée de l’appel avant son abandon. Les administrateurs peuvent définir des intervalles pour répondre aux besoins de leur centre de contact. Cette fonctions et fonctionnalités aide les administrateurs à déterminer le nombre d’appels abandonnés et fournit un aperçu de la métrique abandonnée. Pour plus d’informations, voir Vue Métriques des intervalles d’abandon et Configurer les intervalles d’abandon pour la vue métrique des intervalles d’abandon.

Configuration automatique de réponse par email dansArchitect

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact disposent désormais d’options de configuration supplémentaires pour l’envoi de réponses automatiques par courrier électronique. Cette fonctions et fonctionnalités permet de personnaliser la liste des destinataires de courrier électronique. Pour plus d’informations, voir Action Envoyer une réponse automatique.