Centre de contact

Attribuer des évaluations par agent

Les responsables qualité du centre de contact peuvent maintenant attribuer un nombre spécifique d’évaluations pour un agent pendant une période sélectionnée, par exemple une semaine ou un mois. Cette fonctionnalité aide les responsables à s’assurer que les agents disposent d’une quantité constante d’évaluations à chaque période. Pour plus d’informations, voir Créer une politique.

Signal audio occupé dans les actions de données Architect

Dans Architect , les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais sélectionner une invite à lire lors des actions Call Data, Action Call Secure Data et Call Bridge plus longues. L’audio permet aux appelants de savoir que l’interaction connaît des temps de traitement prolongés. Cette fonctionnalité fournit des commentaires aux utilisateurs que l’interaction n’a pas été déconnectée, mais qu’elle est toujours en cours. Pour plus d’informations, voir Action de données d’appel, Appeler l’action sécurisée des données, et Action du pont d’appel.

Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique

Les développeurs peuvent maintenant interroger les enregistrements de détails de conversation historique en utilisant asynchrone en utilisant le nouveau terminal de l’API de postes. Ce critère d’évaluation renvoie les mêmes données que le critère d’évaluation de la requête avec l’ajout des attributs des participants. Pour plus d’informations, voiraperçu analytiquedans le Developer Center.

Plateforme

Mises à jour d’accès au compte client

Les comptes client pour les organisations autorisées apparaissent maintenant dans un format de tableau mis à jour. Pour vous connecter à l’organisation d’un client, les partenaires doivent maintenant cliquer sur le nom du client dans le tableau et accéder au bouton Connexion automatique à partir de la page Détails. Pour plus d’informations, voir Se connecter automatiquement au compte d’un client

Amélioration API RGPD

L’API Genesys Cloud GDPR prend désormais en charge les demandes des personnes concernées par la gestion des médias sociaux. Initialement, le support est limité à la recherche par ID utilisateur Twitter. Pour plus d’informations, consultezConformité Genesys Cloud et GDPR.