Utilisez l'action de données Appeler des données sécurisées dans un appel sécurisé ou des tâches de flux de bot vocal, puis appelez des valeurs sensibles à partir d'une base de données d'actions de données. En règle générale, utilisez cette action lorsque vous traitez des données sensibles, par exemple, en débitant la carte de crédit d'un appelant ou en obtenant un mot de passe. Architect accorde un accès en lecture aux variables sécurisées afin que vous puissiez les utiliser dans les expressions de l'action sans avoir à les extraire vers une variable non sécurisée avant de les utiliser. Cette action est disponible dans la catégorie Données de la Boîte à outils de l'éditeur de tâches.

Remarque : Vous ne pouvez utiliser cette action qu'avec des actions de données marquées conformes à la norme PCI. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions individuelles pour les intégrations.

Nom Description
Champ Nom

Tapez un nom distinctif action de données pour les données sécurisées d’appel. L’étiquette que vous saisissez ici devient le nom de l’action affiché dans la structure du flux d’appels.
Invite au traitement

Flux d'appels uniquement : Sélectionnez une invite audio qui sera lue lors d’actions plus longues d’appels Secure Secure. L’audio permet aux appelants de savoir que l’interaction connaît des temps de traitement prolongés. Cette option confirme pour l’utilisateur que l’interaction ne s’est pas déconnectée mais qu’elle est toujours en cours.

Remarques:

  • L’invite doit être un fichier audio. La synthèse vocale (TTS) n’est pas prise en charge.
  • Cette invite ne joue qu’une seule fois et ne se répète pas.
  • L’invite a un délai initial d’une seconde.
  • L’invite lit un fichier audio de n’importe quelle longueur et se termine à la fin de l’audio ou après 3 secondes, selon la première éventualité.
  • Le retard initial et le temps de jeu de trois secondes sont des valeurs théoriques. Le chargement et d’autres facteurs affectant les performance peuvent affecter les performance.
  • Si l’audio dure moins de 3 secondes, le système ne répète pas l’audio pour respecter le minimum de 3 secondes.
  • La meilleure pratique recommande un fichier audio d’au moins 60 secondes. Si, historiquement, vos appels de données ne prennent pas autant de temps, vous n’avez pas besoin de vous conformer à cette recommandation.
Catégorie Sélectionnez la catégorie action de données appropriée qui contient le. Pour mettre à jour la liste des catégories, cliquez sur le bouton d’actualisation à la fin de ce champ.
Action de données sécurisée Cliquez sur la flèche à la fin de cette liste et sélectionnez l’action de données sécurisée appropriée. Pour réduire la sélection, tapez les premières lettres de l’action appropriée. Pour plus d’informations sur la création et la configuration des actions de données, voir Créer une action personnalisée pour les intégrations.
Utilisez les mesures suggéréesdélai Cochez cette case et utilisez les paramètres de délai d'expiration par défaut définis pour l'action de données. Retirez la coche et définissez vos propres paramètres délai, en secondes.
Entrées

En fonction de l’action de données sélectionnée, définissez les variables à exécuter lors de l’exécution. 

Remarque :  Cliquez sur la flèche à côté de Entrées et développer ou réduire la liste des variables.
Sorties réussies La variable de réponse utilisée par le flux lorsque l’action sécurisée de l’appel a réussi.
Sorties échouées Le code renvoyé par le flux lorsque l’action de données sécurisée de l’appel n’est pas réussie. Développez la liste des échecs et configurez les champs disponibles, le cas échéant.

Définir les chemins de réussite, d’échec et de sortie

Nom Description
Opération réussie

Ce chemin indique que l’action a point de terminaison communiqué avec succès avec son externe et a reçu un résultat.  

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin de réussite pour suivre l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne. Par exemple, une action contextuelle avec des informations de contact, une invite audio, un transfert vers le représentant approprié ou une combinaison d'actions qui suivent la conception du flux d'appels ou de robots de votre entreprise.

Remarque :  Un chemin de réussite exécuté indique qu’aucune erreur n’a été rencontrée au cours du processus. Il ne s’agit pas de savoir si les données reçues étaient le résultat ou la fonctionnalité souhaité.
Échec

Ce chemin indique qu'une erreur s'est produite lors de l'exécution de l'action ou qu'il y a eu un problème lors du traitement des résultats d'une action de données.  

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’échec pour diriger l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, une action audio de jeu pour indiquer que l’action n’a pas été réussie, une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent ou un représentant pour obtenir de l’aide. 

Remarque :  Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.
Délai

Ce chemin indique que l’action a dépassé la durée spécifiée pour l’exécution de l’action. 

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin Timeout, comme une action de transfert pour envoyer l’interaction au menu principal ou précédent, lire des actions audio et en boucle pour donner à un appelant la possibilité d’essayer à nouveau, ou une action de déconnexion pour mettre fin à l’interaction.

Remarque :  Les actions par défaut utilisent flux soit l’auteur délai ou l’auteur spécifié délai. Si l’action s’éclame, l’itinéraire flux suit spécifié ci-dessous le chemin timeout. Cette fonctionnalité garantit que le client n’attend pas trop longtemps pour que le chemin continue. Comme pratique recommandée, délai définir la longueur à pas plus de 30 secondes.

Remarque :  Pour obtenir de l’information sur la façon Architect de convertir une valeur de chaîne en une valeur dactylographiée, voir Convertir une valeur de chaîne en valeur dactylographiée.