Plateforme

Mise à jour de conformité GDPR

À compter du 15 août 2018, l'API Genesys Cloud GDPR traite la plupart des demandes de recherche (GDPR_EXPORT) en deux jours. Pour plus d'informations sur la prise en charge de la conformité GDPR et Genesys Cloud GDPR, consultez Conformité RGPD et Conformité Genesys Cloud et GDPR.

Centre de contact

Architect flux améliorations de la rédaction

Les nouvelles améliorations du menu Architect, de l'état et de l'éditeur de tâches permettent aux administrateurs et aux responsables de centre de contact d'accéder à la barre d'outils à partir d'un menu ou d'une action spécifique, de copier et coller des actions entre les flux, de basculer rapidement entre les tâches et de mettre en évidence les actions trouvées dans un résultat de recherche. Ces améliorations améliorent la facilité et l'efficacité du processus de conception de flux. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec les outils d'édition d'Architect et Présentation de l'éditeur de tâches et d'états.

Intégrations

Extension Genesys Cloud pour Firefox

Une nouvelle extension basée sur Firefox comprend un ensemble de fonctionnalité Genesys Cloud abrégé que les agents peuvent utiliser pour contrôler les interactions, recevoir des fenêtres contextuelles, activer la numérotation en un clic et utiliser le téléphone Genesys Cloud WebRTC. L’extension présente une interface utilisateur minimale que les agents peuvent afficher aux côtés d’autres pages Web. Pour plus d’informations, consultezÀ propos des extensions de navigateur Genesys Cloud.