Centre de contact

Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation

Les administrateurs sortants peuvent désormais exécuter des campagnes de prévisualisation avec des enregistrements appartenant à l’agent. Cette fonctionnalité garantit que les agents voient uniquement les enregistrements qui leur sont attribués. Pour plus d’informations, consultez Enregistrements appartenant à l’agent pour aperçu des campagnes aperçu. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte

La par défaut de la confiance minimale requise pour qu’un mot apparaisse dans l’onglet Transcription est désormais de 40 au lieu de 60. Un nombre inférieur entraîne l’apparition de plus de mots dans l’onglet Transcription et une meilleure expérience client globale. Pour plus d’informations, consultez Paramètres d’analytique parole et du texteet Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3. 

Amélioration du calcul du niveau de service

Les administrateurs et les responsables du centre de contact peuvent désormais choisir d’inclure ou d’exclure les abandons dans niveau de service calculs niveau de service. Cette amélioration permet aux gestionnaires et aux superviseurs d’avoir plus de connaissances en file d’attente performance. Pour plus d’informations, voir Configurez le calcul niveau de service. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 1.

Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics

Les développeurs peuvent désormais accéder à l’horodatage de disponibilité partielle via l’API Analytics, ce qui leur permet de rechercher la date et l’heure de disponibilité du lac de données. Pour plus d’informations, voir / api / v2 / analytique / conversations / details / jobs / availability in Analytique dans le Developer Center. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 1.

amélioration du panel d’interactions

Lorsqu’un agent bascule entre plusieurs interactions, le panneau de droite reflète désormais l’onglet interaction onglet au point. Auparavant, le panneau de droite onglet par défaut l’onglet Profil de contact onglet lorsque l’agent onglet une autre interaction. Désormais, l’onglet Profil de contact onglet n’est sélectionné automatiquement qu’après que l’agent a onglet une interaction pour la première fois. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Plateforme

Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

Les notes de publication de Genesys Cloud incluent désormais le ou les abonnement, si nécessaire, pour chaque fonctionnalité. Cette amélioration permet aux clients d’apprendre plus facilement les fonctionnalités disponibles pour leur organisation et ce qui est nécessaire pour accéder à ces fonctionnalités. Pour plus d’informations, voir À propos de votre abonnement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.