Centre de contact

Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais configurer un paramètre d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows. Cette fonctionnalité permet aux clients d'intervenir ou d'interrompre le bot pendant une réponse de bot au lieu d'attendre que le bot se termine. Pour plus d'informations, consultez Configurer la saisie utilisateur pour un flux de bot et Options d'intervention. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité des files d'attente

Les gestionnaires et les superviseurs de centre de contact peuvent désormais accéder à une colonne d'alerte dans les tableaux de bord de performance et dans les vues Détail de l'activité de la file d'attente et Résumé. La colonne Alerte représente le nombre d'interactions d'alerte pour une file d'attente, ventilé par type de média. Pour plus d'informations, consultez Ajouter et modifier des tableaux de bord de performance, Vue détaillée de l'activité des files d'attente, et Vue Résumé de l'activité des files d'attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3. 

Plateforme

Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contacts peuvent désormais choisissez de demander à Genesys Cloud d'attribuer automatiquement des autorisations pour les nouvelles fonctionnalités dès qu'elles sont disponibles. Alternativement, ils peuvent choisir d'attribuer ces autorisations manuellement comme ils le jugent approprié au sein de la structure de leur organisation. Pour plus d'informations, consultez Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Appairage du service client Genesys

Les administrateurs peuvent désormais coupler de manière proactive leur service Genesys Cloud avec le service client Genesys. Cette étape accélère l'accès aux services d'assistance et permet aux agents Genesys d'accéder à la configuration de votre site avant la session d'assistance. Pour plus d'informations, consultez Associez votre organisation au service client Genesys. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.