Associez votre organisation au support produit Genesys

Pour accéder à votre organisation Genesys Cloud, l'équipe d'assistance produit Genesys peut demander à jumeler son organisation d'équipe d'assistance client Genesys Cloud à votre organisation. Vous pouvez contrôler leur accès à votre organisation en attribuant des rôles et vous pouvez révoquer leur accès à tout moment. Pour plus d'informations, voir Org. de soutien Genesys Cloud Customer Care : Détails & FAQ (Mon portail d'assistance Connexion requise). Pour plus d’informations sur le travail avec les organisations autorisées, voir À propos des organisations autorisées centre de ressources. 

Le support produit n'effectue pas régulièrement des modifications pour les clients et la plupart de ses accès à votre organisation se limitent à la visualisation de la configuration. Si le service d'assistance produit doit apporter des modifications au sein de votre organisation, par exemple lorsqu'il effectue des tests pour reproduire un problème, il vous informe des modifications qu'il a apportées. Ils reviennent généralement sur ces modifications lorsqu'ils ont terminé les tests. Tout changement susceptible de perturber votre activité commerciale n'est mis en œuvre qu'avec votre accord.

Pour faciliter les tests au sein de votre organisation, le support produit peut s'ajouter en tant qu'utilisateur cloné . L'utilisateur cloné apparaît dans votre organisation sous Personnes et autorisations et possède une adresse électronique Genesys. Les utilisateurs clonés doivent accéder à votre organisation par le biais du couplage avec l'organisation de l'équipe d'assistance clientèle de Genesys Cloud et ne peuvent pas se connecter directement à votre organisation. Le support produit vous informe lorsqu'il doit s'ajouter à votre organisation en tant qu'utilisateur cloné, et il se retire lorsqu'il a terminé les tests.

Pour associer votre organisation à l’organisation de l’équipe de support client Genesys Cloud, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre organisation Genesys Cloud.
2. Pour accéder à la page de demande d'appairage, ouvrez le lien d'appairage envoyé par le support produit.
   Remarque : Le lien d'appariement expire après sept jours, et vous ne pouvez l'utiliser qu'une seule fois. Si votre lien a expiré, demandez un nouveau lien à votre représentant de l'assistance produit.
3. Dans la page de demande de jumelage, cliquez sur Oui, j’autorise l’accès.
4. Cliquez sur le Groupes onglet. 
5. Attribuez des rôles au groupe PureCloud Customer Care en sélectionnant des rôles dans la colonne Role(s). Assurez-vous que les rôles que vous ajoutez à l'appariement comprennent au moins les autorisations minimales nécessaires à l'accès par les organisations autorisées. Le support produit vous recommande d'affecter chaque rôle administratif à leur groupe ou de créer un nouveau rôle avec toutes les permissions et de l'affecter à leur groupe. Si le support produit détermine qu'il manque des autorisations nécessaires dans votre organisation, il vous demandera d'accorder ces autorisations supplémentaires en ajoutant d'autres rôles à l'appariement.
   Remarque : Genesys Cloud ne facture pas votre organisation pour les rôles ou les licences utilisés par le service clientèle, y compris l'accès en tant qu'utilisateur cloné.