Un administrateur de l’organisation Genesys Cloud dans laquelle travaillent les utilisateurs et groupes autorisés doit leur attribuer les autorisations appropriées. Par exemple, dans un scénario client-partenaire, un client doit attribuer les autorisations appropriées aux utilisateurs et aux groupes du partenaire. Les rôles sont des ensembles d’autorisations prédéfinis qui simplifient le processus d’attribution des autorisations.

Remarque :   Lorsque vous accordez l'accès au système à un autre utilisateur ou groupe (« utilisateur autorisé »), sachez que vous êtes responsable de la manière dont l'utilisateur autorisé utilise votre système. Genesys n'est pas responsable de toute utilisation abusive des données, changement de configuration, etc.

Contrôle d’accès pour les utilisateurs et groupes autorisés

Soyez conscient du contrôle d’accès lorsque vous autorisez les groupes ou les utilisateurs autorisés à travailler dans une autre organisation. Genesys Cloud accorde automatiquement aux groupes ou utilisateurs autorisés l’accès à toutes les divisions affectées aux rôles que le membre reçoit en s’associant à l’organisation. 

Autorisations pour les utilisateurs et les groupes autorisés

Ce tableau répertorie toutes les autorisations disponibles pour les utilisateurs et les groupes autorisés. Vous pouvez en autorisation attribuer utilisateur à n’importe quel ou groupe.

Remarque :  Il peut s'écouler jusqu'à cinq minutes avant que les mises à jour des autorisations ne soient transmises à Genesys Cloud et ne prennent effet.

lundiautorisation Permet ces actions

autorisation > Orgtrustee (Orgtrustee) > ajouter

Créer une relation de confiance et envoyer la demande de jumelage

autorisation > Orgtrustee (Orgtrustee) > supprimer

Supprimer les utilisateurs autorisés

autorisation > Orgtrustee (Orgtrustee) > Vue

Voir les utilisateurs autorisés

autorisation > Orgtrustee (Orgtrustee) > réviser

Activer et désactiver les organisations autorisées et ajouter et supprimer les utilisateurs autorisés dans une organisation autorisée

autorisation > Orgtrusteeuser (Orgtrusteeuser) > Toutes les autorisations

Afficher, modifier et supprimer de nouveaux utilisateurs autorisés

autorisation > Orgtrustor Orgtrustor > Vue

Afficher les informations sur une organisation autorisée

Autorisation > Rôle > Vue

Afficher les rôles Genesys Cloud

Remarque :  Pour attribuer des rôles aux utilisateurs autorisés, vous devez disposer de cette autorisation.

Autorisations minimales

Tous les utilisateurs et groupes externes autorisés ont besoin des autorisations suivantes.

lundiautorisation Permet ces actions

autorisation > Orgtrustor Orgtrustor > Vue

Afficher les informations sur une organisation autorisée

Autorisation de l’Orgtrusteeuser - Vue

Voir les utilisateurs autorisés

Utilisateur externe de confiancerôle

Un administrateur doit affecter le Utilisateur externe de confiance rôleou les autorisations minimales à tous les utilisateurs externes autorisés et les groupes qui travaillent dans l’organisation.

Remarque :  le Utilisateur externe de confiance rôle n’est disponible que pour les organisations Genesys Cloud créées le ou après . Si votre organisation a été créée avant , créer rôle une coutume qui a les autorisations minimales nécessaires pour les utilisateurs autorisés. Pour plus d’informations, voir Exemple d’une coutume rôle (utilisateur externe de confiance).

Maître admin rôle

Dans le scénario type client-partenaire, il est courant pour les clients d’attribuer Maître Admin rôleaux utilisateurs autorisés de leur partenaire. le Maître admin rôle dispose de toutes les autorisations nécessaires à un groupe ou à un groupe pour administrer votre organisation. Lorsque vous demandez de l'aide, le service client peut exiger d'autres autorisations et rôles.

Remarque :  Les autorisations qu'un rôle contient sont ce qui permet à un utilisateur d'effectuer une action. Étant donné que vous pouvez modifier des rôles existants, il est important de vous assurer qu'un rôle dispose des autorisations requises pour effectuer une action spécifiée.

Si vous ne souhaitez pas Maître Admin rôleà un utilisateur groupe autorisé ou d’une autre organisation, créez des rôles personnalisés qui ne contiennent que les autorisations que vous souhaitez attribuer. 

Exemple d’une coutume rôle (Administrateur utilisateur autorisé)

Voici un exemple d’une coutume rôle qui fournit les autorisations minimales qui sont nécessaires pour un groupe ou un groupe autorisé. utilisateur

  1. Ajouter une coutumerôle Appelé Administrateur utilisateur autorisé.

  2. Attribuer les droits suivants à la Administrateur utilisateur autorisé rôle.

lundiautorisation Permet ces actions
autorisation > Orgtrustee (Orgtrustee) > ajouter Créer une relation de confiance et envoyer la demande d’appariement
autorisation > Orgtrustee (Orgtrustee) > supprimer Supprimer les utilisateurs autorisés 

autorisation > Orgtrustee (Orgtrustee) > Vue

Voir les utilisateurs autorisés

autorisation > Orgtrustee (Orgtrustee) > réviser

Activer et désactiver les organisations autorisées,dd et supprimer les utilisateurs autorisés dans une organisation autorisée.

autorisation > Orgtrusteeuser (Orgtrusteeuser) > Toutes les autorisations

Afficher, modifier et supprimer de nouveaux utilisateurs autorisés

autorisation > Orgtrustor Orgtrustor > Vue

Afficher les informations sur une organisation autorisée

Autorisation > Rôle > Vue

Afficher les rôles Genesys Cloud

Remarque :   note : Un utilisateur qui accorde des rôles autorisation aux utilisateurs autorisés a besoin de cela.

Exemple d’une coutume rôle (utilisateur externe de confiance)

Voici un exemple d’une coutume rôle qui fournit les autorisations minimales qui sont nécessaires pour un groupe ou un groupe autorisé. utilisateur 

  1. Ajouter une coutumerôle Appelé Utilisateur externe de confiance.

  2. Attribuer les droits suivants à la Utilisateur externe de confiance rôle.

lundiautorisation

Permet ces actions

autorisation > Orgtrustor Orgtrustor > Vue

Afficher les informations sur une organisation autorisée

Autorisation de l’Orgtrusteeuser - Vue

Voir les utilisateurs autorisés

Autorisations minimales pour les partenaires

Si vous êtes un partenaire et que vous souhaitez travailler avec vos clients, vous devez avoir les autorisations suivantes :

Voir vos clients

À voir vos clients, vous devez rôle avoir un avec ces autorisations :

  • affiliateOrganisation > clients > Vue
  • organisation externe > contacts externes > Vue
  • autorisation de l’orgTrustee et vue

Paire avec vos clients

À jumeler avec vos clients, vous devez rôle avoir un avec ces autorisations :

  • autorisation > Orgtrustee (Orgtrustee) > ajouter
  • Organisation d’affiliation > Clients > paire
  • Organisation d’affiliation > Clients > Vue
  • Organisation externe > Contacts externes > Vue