Centre de contact

Vue IVR Flows Destinations

Les gestionnaires de centres de contact peuvent maintenant voir comment les interactions vocales entrent, sortent et se déconnectent des flux RVI. Ces informations aident les gestionnaires à déterminer le trafic des appels et le comportement de l’appelant tout au long des flux d’appels. Pour plus d’informations, voir Vue Destinations des flux.

Améliorations de la vue Activité des files d’attente

Les gestionnaires et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais consulter davantage de données et de détails sur les interactions et les agents en cours dans les files d’attente. La vue Récapitulatif de l’activité des files d’attente inclut désormais les colonnes Interaction la plus longue et Attente la plus longue. La vue Détail de l’activité des files d’attente comprend désormais des colonnes configurables, davantage de données sur le temps de mise en attente et d’attente, ainsi que des filtres supplémentaires Abandon et ASA métrique , ainsi statut filtrage amélioré des statut. Pour plus d’informations, voir Vue Résumé de l’activité des files d’attente et Files d’attente Vue détaillée de l’activité.

Les files d’attente Mise à jour de l’accès au menu Performance

L’option menu Performances en file d’attente n’est plus disponible dans le menu Performances. Les gestionnaires et les superviseurs du centre de contacts peuvent accéder aux vues Performances des files d’attente et à toutes les autres vues des files d’attente à partir de l’option menu Files d’attente. Pour plus d’informations, voir Files d’attente vues aperçu. 

Arrêts de prise en charge

Files d’attente classiques vues dépréciation

Sur , Genesys supprimera les vues des files d’attente classiques. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Vues des files d’attente classiques