Centre de contact

Amélioration du calcul du niveau de service

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent maintenant choisir d’inclure ou d’exclure les abandons courts dans niveau de service calculs. Cette amélioration permet aux gestionnaires et aux superviseurs d’avoir plus de connaissances en file d’attente performance. Pour plus d’informations, voir Configurer le calcul niveau de service

AppliquerEngagement prédictifcartes d’action vers des pages Web  

Les administrateurs de Predictive Engagement peuvent désormais appliquer des plans d’action à des URL spécifiques en fonction de conditions OU logiques. Pour plus d’informations, voir Appliquer une carte d’action à des pages Web spécifiques