Communicate

Code de réponse SIP personnalisé pour les paramètres d’appel maximum dans les configurations jonction

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais utiliser le nouveau paramètre Code de motif Appels max. pour créer un code de réponse SIP personnalisé que la jonction renvoie lorsque le seuil d’appel maximum est dépassé. Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres d’appels maximum. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Nouveaux onglets de configuration de file d’attente

Genesys a remplacé l’onglet Paramètres dans le workflow de configuration de la file d’attente, qui contenait des champs pour configurer à la fois le suivi après appel et la méthode de routage, avec deux nouveaux onglets. L’onglet Général contient maintenant la configuration du travail après appel et l’onglet Routage contient la configuration de routage. Ce changement n’a aucun impact sur fonctionnalité. Genesys a initié le changement pour améliorer les flux de travail de routage pour une configuration plus intuitive et pour se préparer aux futurs paramètres de file d’attente. Pour plus d’informations, voirCréer et configurer des files d’attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

Les superviseurs peuvent désormais attribuer des interactions en attente dans une file d’attente. Cette fonctionnalité est souvent appelée sélection de cerises. À l’aide de l’attribution manuelle, les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent attribuer manuellement des interactions en attente aux agents en file d’attente ou à eux-mêmes. Pour plus d’informations, voirAffecter manuellement des interactions en attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Intégrations

Okta pour Genesys Cloud SCIM

L’application Okta pour Genesys Cloud prend désormais en charge Genesys Cloud SCIM (gestion des identités). Pour plus d’informations, consultezConfigurer Okta pour Genesys Cloud SCIM (gestion des identités)etÀ propos de Genesys Cloud SCIM (gestion des identités)dans le centre de ressources,etVue d’ensemble de Genesys Cloud SCIM (gestion des identités)dans le centre de développement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Changement des autorisations de coaching

Départ , Genesys aura besoin d’une autorisation supplémentaire pour les utilisateurs de Genesys Cloud pour prendre en charge des configurations de développement et de coaching d’agent plus flexibles. Pour participer aux rendez-vous de coaching, les utilisateurs doivent se voir attribuer l’autorisation de participation au coaching. L’autorisation de participation au coaching sera automatiquement ajoutée au PureCloud Utilisateur rôle pour tous les utilisateurs Genesys Cloud User 3. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Changement des autorisations de coaching Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

Le 2 avril 2021, Genesys mettra en œuvre la plage d'adresses IP CIDR pour le changement des services multimédias cloud comme prévu pour la région ouest des États-Unis uniquement. Sur , Genesys implémentera la plage d’adresses IP CIDR pour le changement des services multimédias cloud pour toutes les autres régions. Les clients doivent consulter la page d’état du système Genesys Cloud pour les mises à jour et contacter le service client en cas de problèmes. Pour plus d’informations, voir Plage d’adresses IP CIDR pour les changements de services multimédias dans le cloud.