Communicate

WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Le nouveau WebRTC Media Helper permet aux administrateurs de téléphonie d'utiliser des téléphones WebRTC avec Genesys Cloud dans un environnement d'infrastructure de bureau virtuel (VDI). WebRTC Media Helper est une application basée sur un navigateur qui permet au flux multimédia en temps réel WebRTC de s'exécuter indépendamment, en dehors d'une session VDI, offrant une expérience de qualité audio optimale. Pour plus d'informations, consultez À propos de WebRTC Media Helper. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Présentation des flux de modules communs d'Architect

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent utiliser le nouveau type de flux de module commun Architect pour créer une logique une seule fois, puis la réutiliser dans plusieurs flux et types de flux. L'intégration de modules communs dans le processus de conception de flux réduit le besoin de répliquer la logique de flux dans plusieurs flux et diminue le temps et les efforts de développement. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec des flux de modules communs. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente

La nouvelle autorisation Routage > Membre de la file d'attente > Gérer permet aux administrateurs et aux superviseurs de centre de contact d'activer et de désactiver les agents en file d'attente à partir de diverses vues de performances. Cette autorisation permet également la gestion des membres de file d'attente à partir des écrans d'administration sans les autorisations de modifier d'autres paramètres au niveau de la file d'attente. Pour activer uniquement la nouvelle fonctionnalité, les administrateurs doivent accorder cette autorisation aux utilisateurs et supprimer toutes les autres autorisations Routage > File d'attente. Pour plus d’informations, consultez Activer et désactiver les agents dans les files d’attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts

Les concepteurs de scripts peuvent désormais tirer parti de nouvelles actions personnalisées et de plusieurs améliorations de convivialité. La nouvelle fonctionnalité inclut la possibilité de couper, coller et modifier des actions personnalisées ; convertir des actions en actions personnalisées ; et réduire les sections. Pour plus d’informations, voir Testez une action personnalisée. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel

Les développeurs peuvent désormais spécifier un identifiant et un nom d'appelant lors de la création d'un rappel à l'aide d'un appel d'API. Genesys Cloud utilise l'ID de l'appelant et le nom de l'appelant comme ANI lorsqu'un agent passe l'appel téléphonique de rappel. Pour plus d'informations, voir /api/v2/conversations/callback et/api/v2/conversations/{conversationId}/participants/{participantId}/callbacks dans Conversations dans le Centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Apportez vos propres tarifs facturation

Genesys Cloud a modifié les tarifs et compteurs BYOT pour les contrats nouveaux et renouvelés. Pour plus d’informations, voir Apportez votre propre modèle de services technologiques. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Arrêts de prise en charge

Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT

Entre le 2 juillet et le 2 août 2021, Facebook supprimera la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT des applications Facebook des premiers utilisateurs. Genesys Cloud utilise cette fonctionnalité avec son intégration de Facebook Messenger en tant qu'utilisateur précoce depuis un certain temps. La balise de message HUMAN_AGENT permet aux agents de répondre aux messages plus de 24 heures après les avoir reçus. Si l'intégration de Facebook Messenger de votre organisation utilise une application Facebook appartenant à Genesys antérieure au 19 avril 2021, ou si elle utilise une application Facebook appartenant à un client, vous devez prendre des mesures avant le 2 juillet 2021 pour permettre aux agents de continuer à répondre aux messages plus plus de 24 heures après leur réception. Pour plus d'informations, consultez Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_Agent. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif 

Le 14 juin 2021, la modification de la limitation des résultats de l'engagement prédictif est entrée en vigueur. Pour plus d'informations, consultez Changement de limitation des résultats. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1. 

Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

Départ , Genesys utilisera le nom du service Speech and Text Analytics pour consigner les événements d’audit pour les modifications apportées aux sujets et aux programmes, au lieu du nom du service de définitions de sujets. Pour plus d'informations, consultez Changement de nom des événements d'audit des sujets et programmes. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.