Centre de contact

Nouvelle colonne de connexion dans les vues performance

Les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais afficher le nombre d’interactions générées à un emplacement particulier, tel qu’un DNIS, dans les vues DNIS Performance, Performances de la file d’attente et Détails de la file d’attente de l’agent. La nouvelle colonne Connexion permet aux responsables d’obtenir un décompte précis du nombre d’interactions ayant entré cet emplacement à l’origine par file d’attente. Pour plus d’informations, voir DNIS Vue de performance, DNIS Performance Vue détaillée, Vue Récapitulatif des performances des files d’attente, Vue détaillée des performances des files d’attente, et Agents Files d’attente Vue détaillée.