Centre de contact

Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien

La prise en charge de la transcription vocale est désormais disponible pour l'anglais britannique (en-GB) et l'anglais australien (en-AU), ainsi que l'anglais des États-Unis (en-US) et l'espagnol des États-Unis et d'Amérique latine (es-US). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.

Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues

Les superviseurs de centre de contact peuvent désormais afficher le statut secondaire d'un agent, s'il est configuré, dans les vues d'adhésion en temps réel, d'adhésion historique et de planification. Les utilisateurs existants doivent ajouter la nouvelle colonne à la vue actuelle. La nouvelle colonne fournit des informations supplémentaires sur les événements de non-respect. Pour plus d’informations, consultezNaviguer dans la vue d’adhérence en temps réel,Naviguer dans la vue d’adhérence historique,Afficher les informations d’adhésion dans l’éditeur de planification, etPersonnalisez la vue de la gestion des effectifs.

Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie

Les administrateurs sortants peuvent désormais appliquer des filtres de liste de contacts aux campagnes de messagerie pour limiter les messages aux contacts qui correspondent au filtre. Pour plus d’informations, consultez Créer une campagne messagerie. 

Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

Les gestionnaires et les superviseurs de centre de contact peuvent désormais exporter des mesures de file d'attente en fonction des groupes de compétences et de langues à partir de la vue Détails des performances des files d'attente. Pour plus d’informations, consultez Vue détaillée des performances des files d’attente.

Intégrations

Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

Les développeurs peuvent utiliser le nouveau SDK Genesys Cloud for Salesforce pour accéder aux API Genesys Cloud Platform dans Salesforce et générer des journaux de diagnostic. Le SDK permet également aux développeurs de personnaliser Click-to-Dial et de fenêtre contextuelle, ainsi que d’enregistrer les journaux d’interaction dans Genesys Cloud for Salesforce avec des points d’extension. Les administrateurs peuvent désormais configurer la journalisation pour renvoyer les journaux WARN ou INFO : Pour plus d’informations, consultez SDK dans Genesys Cloud pour Salesforce, Points d’extension dans Genesys Cloud for Salesforce, et Journaux de diagnostic dans Salesforce.

Plateforme

Le centre de ressources a une nouvelle apparence

Le Centre de ressources PureCloud est désormais rebaptisé Genesys Cloud Resource Center. À l'heure actuelle, le changement de marque ne concerne que le nom du produit. Le nom de domaine help.mypurecloud.com changera ultérieurement. Si vous avez mis en signet des liens vers des articles qui contiennent PureCloud dans le titre, assurez-vous de renommer le lien ou de créer un signet pour l'article mis à jour. Pour plus d’informations, consultez PureCloud vers Genesys Cloudsur Genesys Community.