Série : Adhérence en temps réel

Naviguer dans la vue d’adhésion en temps réel

La vue d’adhérence en temps réel combine l’adhérence aperçu et les détails de l’agent en une seule vue. L'aperçu comprend les sections et colonnes suivantes.

Surface

Description

Pourcentage d’adhésion

Tsa section représente des agents qui sont :

Le pourcentage d’agents qui adhèrent
Le nombre d’agents adhérents (représentés par le cercle vert)
Le nombre d’agents imprévus (représentés par le cercle jaune)
Le nombre d’agents non adhérents (représenté par le cercle rouge)

Passez la souris sur cette section pour afficher plus en détail les chiffres et pourcentages d’agents spécifiques.

Pourcentage d'impact

Cette section résume comment les agents hors adhésion affectent les performance l’organisation :

Le pourcentage de tous les agents ayant un impact positif sur la performance
Le nombre de tous les agents ayant un impact positif sur les performance (représenté par un cercle vert)
Le nombre de tous les agents ayant un impact inconnu ou neutre sur les performance (représenté par un cercle jaune)
Le nombre et le pourcentage de tous les agents ayant un impact négatif sur les performance (représentés par un cercle rouge)

Passez la souris sur cette section pour afficher plus en détail des chiffres d’agents spécifiques.

Pourcentage programmé

Cette section résume :

Le pourcentage d’agents planifiés dans une activité
Le nombre d’agents prévus pour une activité (représenté par un cercle vert)
Le nombre d’agents dont le calendrier d’activité est inconnu (représenté par un cercle jaune)

Passez la souris sur cette section pour afficher plus en détail les chiffres des agents spécifiques et les activités spécifiques.

Total (%) :

Cette section représente :

Le pourcentage d’agents dans les activités réelles
Le nombre d’agents dans les activités réelles (représenté par un cercle vert)
Le nombre d’agents non disponibles ou d’agents dans des activités inconnues (représentés par un cercle jaune)

Passez la souris sur cette section pour afficher plus en détail les activités spécifiques des agents et les statut.

Colonne de l'agent

Le nom de l’agent planifié.

Pour trier le graphique par ordre croissant ou décroissant, cliquez sur l’en-tête de l’agent.
Pour appliquer un filtre ou affiner votre rechercher :
1. Cliquez sur la flèche à droite de l’en-tête de l’agent.
2. Dans la zone Colonne de filtrage, entrez quelques lettres du nom de l’agent et cliquez sur Appliquer.
Pour supprimez le filtre, cliquez sur le rouge x à côté du nom de l’agent.

Colonne d’état d’adhérence

Le statut adhésion actuel des agents de l’unité de gestion. Pour restreindre la liste par type d’adhésion, cliquez sur la flèche droite de l’en-tête de colonne et choisissez une option dans la liste. Les options comprennent :

N'importe lequel
En adhésion
Hors adhésion
Non planifié
Ignoré
Inconnu

Colonne de durée d’adhérence

Durée, représentée en jours, heures, minutes et secondes, pendant laquelle l’exception d’adhésion s’est produite. Pour affiner la vue de durée :

Cliquez sur la flèche droite de l’en-tête de colonne.
Choisissez une mesure dans la liste. Les options comprennent :
- Inférieur ou égal à
- Supérieur ou égal à
- Égal à
Saisissez la durée numérique.
presse Entrer.

Colonne de durée d’état

La durée de l’agent dans le statut actuel. La durée redémarre si l’indicateur d’absence du bureau est défini sur true, sinon si la présence est En file d’attente et l’état de routage passe à Ne pas répondre, sinon la dernière fois que la présence a été modifiée.

Colonne activité planifiée

La liste des activités programmées. Pour affiner la liste, cliquez sur la flèche à droite de l’en-tête de colonne et choisissez une mesure dans la liste.

Colonne activité réelle

La liste de l'activité réelle de l'agent. Pour affiner la liste, cliquez sur la flèche à droite de l’en-tête de colonne et choisissez une mesure dans la liste.

Colonne d’état

statut actuel de l’agent. Pour affiner la liste, cliquez sur la flèche à droite de l’en-tête de colonne et choisissez une mesure dans la liste. Choisissez parmi :

N'importe lequel
Disponible
Absent
Occupé
Hors ligne
Inactif
En file d'attente
Repas
Formation
Réunion
Pause
Absent du bureau
Inconnu

Files d'attente

La file d'attente à laquelle appartient l'agent.

Colonne Statut secondaire

Si un agent définit un statut secondaire, ce statut apparaît dans cette colonne. Cette colonne aide les administrateurs et les superviseurs à surveiller les événements de non-respect.

Remarque : L'agent peut consulter le statut secondaire en fonction de la division et des autorisations qu'un administrateur lui attribue. Si l'agent n'a pas l'autorisation de consulter les statuts secondaires dans la division qui contient un statut secondaire particulier, le statut apparaît sous la forme "Restreint" au lieu du nom du statut.

Colonne d’impact

Le résultat d’agents de non adhérence sur la performance. Impact aide les superviseurs à déterminer si les agents non adhérents aident, nuisent ou n’ont aucun impact sur l’entreprise.

Remarque : Pour respecter l’activité planifiée chat web, l’agent doit être présent dans la file d’attente et être en veille, en interaction ou en communication. Le dernier état de routage pour les scénarios d’interaction simultanés détermine le état de routage perçu par l’agent.

Pour affiner la vue d’impact, cliquez sur la flèche à droite de l’en-tête de colonne et choisissez une mesure dans la liste. Les options comprennent :

Impact	Description
N'importe lequel	Toute valeur d’impact.
Positif	La présence de l’agent est En file d’attente lorsqu’il n’est pas programmé pour être en file d’attente. Par exemple, l’agent est planifié pour une interruption, mais reste en file d’attente.
Négatif	La présence de l’agent n’est pas en attente quand il ou elle doit être en file d’attente. Par exemple, l’agent doit être en file d’attente, mais prend une pause non planifiée.
Neutre	La présence de l’agent n’est pas en attente et il n’est pas prévu qu’il soit en file d’attente. Par exemple, l’agent est programmé pour la formation et a une présence de formation, réunion ou toute autre présence autre que sur la file d’attente.
Inconnu	Le système n’est pas en mesure de déterminer l’impact. Par exemple, les informations de présence n’ont pas pu être obtenues.

Plus

Cliquez sur ce bouton pour afficher ou masquer les colonnes, ou pour réinitialiser les colonnes aux paramètres par défaut.

Agent de broche

Activez cette broche pour déplacer un agent en haut de la vue d’adhésion en temps réel. Cette fonctionnalité permet aux superviseurs de surveiller de près certains agents. Les agents épinglés restent en haut de la vue même si vous modifiez les options de filtre.

Désactivez la broche pour arrêter la surveillance un agent.

Article suggéré suivant :