Ajoutez Workforce Engagement Management à votre abonnement
Conditions préalables
N’importe lequel des rôles ou autorisations suivants :
- Licence Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.
- Facturation > Toutes les autorisations
- Facturation > Abonnement > Ajouter
- Facturation > Abonnement > Vue
Mettez à niveau votre abonnement pour inclure Workforce Engagement Management (WEM). Si vous êtes un client Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2, vous pouvez accéder aux capacités WEM de niveau Genesys Cloud CX 3 pour un sous-ensemble d'utilisateurs en effectuant une mise à niveau avec le module complémentaire WEM.
L'organisation est facturée pour les deux scénarios suivants :
- Rôle d'administrateur (autorisation) - Tous les utilisateurs qui ont des autorisations d'administrateur pour les capacités liées à WEM seront facturés pour le produit complémentaire WEM. Voir la section des notes ci-dessous pour une liste des autorisations.
- Utilisation des agents – Tous les utilisateurs faisant l'objet de fonctionnalités liées à WEM seront facturés pour le module complémentaire WEM. Ce qui suit est une liste de certaines des fonctionnalités qui seront facturées lors de leur utilisation.
- Lorsqu'un programme est créé pour l'agent à l'aide du planificateur WFM.
- Lorsqu'une évaluation est attribuée à un agent. Ceci ne s'applique que si votre licence de base est Genesys Cloud CX 1. La gestion de la qualité est incluse dans Genesys Cloud CX 2.
- Lorsqu'une enquête Web pour un agent est envoyée pour commentaires.
- Lorsqu'un appel est transcrit à l'aide de Genesys Native Voice Transcription ou d'une interaction numérique, un sujet est repéré pour tous les agents associés à l'interaction.
- Lorsqu'un appel est transcrit à l'aide des services de transcription vocale étendus (EVTS) et qu'un sujet est repéré pour tous les agents associés à l'interaction (en plus des frais EVTS). Pour plus d'informations, voir . Combien coûtent les services de transcription vocale étendus ?.
- Lorsqu'une session de coaching est programmée pour un agent.
- Lorsqu'un module est affecté à un agent.
- Lorsqu'un point de gamification est généré pour un agent.
Les clients directs de Genesys peuvent ajouter les mises à niveau WEM de Genesys Cloud en se rendant sur le site Genesys AppFoundry.
Remarques:
- Si vous êtes un partenaire ou un client partenaire de Genesys Cloud, rendez-vous sur le site Genesys AppFoundry. Contactez votre représentant commercial pour en savoir plus.
- Les utilisateurs administratifs ayant un rôle d'administrateur principal, d'administrateur de la gestion des performances, d'administrateur de la qualité ou d'évaluateur de la qualité peuvent être facturés immédiatement pour les mises à niveau WEM une fois que votre organisation est mise à niveau. Vérifiez vos rôles et supprimez les autorisations suivantes pour éviter une facturation incorrecte :
| Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM | Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I |
|---|---|
| Analytique > Analytique de la parole et du texte Agrégats > Visualisation | Analytique > Analytique de la parole et du texte Agrégats > Visualisation |
| analytique > surveyAggregate> voir | analytique > surveyAggregate> voir |
| encadrement >Rendez-vous >Ajouter | encadrement >Rendez-vous >Ajouter |
| encadrement >Rendez-vous >Vue | encadrement >Rendez-vous >Vue |
| encadrement >Rendez-vous >Vue | encadrement >Rendez-vous >Vue |
| encadrement >NominationStatus >Vue | encadrement >NominationStatus >Vue |
| employeePerformance > externalMetricData > add | employeePerformance > externalMetricData > add |
| Performances des employés > Définition de métrique externe > Afficher | Performances des employés > Définition de métrique externe > Afficher |
| Performances des employés > Définition de métrique externe > Ajouter | Performances des employés > Définition de métrique externe > Ajouter |
| Performances des employés > Définition de métrique externe > Modifier | Performances des employés > Définition de métrique externe > Modifier |
| Performances des employés > Définition de métrique externe > Supprimer | Performances des employés > Définition de métrique externe > Supprimer |
| Apprentissage > Mission > Vue | Apprentissage > Mission > Vue |
| learning > coverart > upload | learning > coverart > upload |
| learning > coverart > view | learning > coverart > view |
| apprentissage > module > tout | apprentissage > module > tout |
| apprentissage > module > tout | apprentissage > module > tout |
| apprentissage > module > tout | apprentissage > module > tout |
| apprentissage > règle > modifier | apprentissage > règle > modifier |
| qualité > Étalonnage > ajouter | qualité> enquête> Tout |
| qualité> étalonnage > Tout | qualité> enquête> Tout |
| qualité> étalonnage > Tout | Qualité > Enquête > Affichage |
| Qualité > Étalonnage > Vue | qualité> surveyForm> Tout |
| Qualité > ; Évaluation > ; Ajouter | Qualité > ; Formulaire d’enquête > ; Effacer |
| qualité> évaluation> Tous | Qualité > ; Formulaire d’enquête > ; Désactiver |
| qualité> évaluation> Tous | qualité> surveyForm> Tout |
| Qualité > ; Évaluation > ; Modifier le score | Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter |
| qualité> evaluationForme> Tous | Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter |
| qualité> evaluationForme> Tous | Analytique parole et du texte > Rubrique > Supprimer |
| qualité> evaluationForme> Tous | Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer |
| qualité> enquête> Tout | Analyse vocale et textuelle > Programme > Vue |
| qualité> enquête> Tout | Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter |
| Qualité > Enquête > Affichage | Analytique parole et du texte > Rubrique > Supprimer |
| qualité> surveyForm> Tout | Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer |
| Qualité > ; Formulaire d’enquête > ; Effacer | Analytique parole et du texte > Sujet > Publier |
| Qualité > ; Formulaire d’enquête > ; Désactiver | Speech and Text Analytics > Settings > View |
| qualité> surveyForm> Tout | Speech and Text Analytics > Settings > Edit |
| Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter | Analytique parole et du texte > Sujet > Publier |
| Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter | speechAndTextAnalytics > feedback > view |
| speechAndTextAnalytics > topic > delete | SpeechAndTextAnalytics > tous > tous |
| Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer | speechAndTextAnalytics > feedback > supprimer |
| Analyse vocale et textuelle > Programme > Vue | speechAndTextAnalytics > catégorie > vue |
| Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter | SpeechAndTextAnalytics > tous > tous |
| Analytique parole et du texte > Rubrique > Supprimer | speechAndTextAnalytics > catégorie > supprimer |
| Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer | speechAndTextAnalytics > catégorie > modifier |
| Analytique parole et du texte > Sujet > Publier | wfm> adhocForecast> Tout |
| Speech and Text Analytics > Settings > View | wfm> adhocForecast> Tout |
| Speech and Text Analytics > Settings > Edit | wfm > adhocModel > add |
| Analytique parole et du texte > Sujet > Publier | wfm > adhocModel > view |
| speechAndTextAnalytics > feedback > view | wfm> agentSchedule> sync |
| SpeechAndTextAnalytics > tous > tous | wfm > agentAdherenceExplanation > submit |
| speechAndTextAnalytics > feedback > supprimer | wfm > adherenceExplanation > add |
| speechAndTextAnalytics > catégorie > vue | wfm > adherenceExplanation > notifier |
| SpeechAndTextAnalytics > tous > tous | wfm > adherenceExplanation > edit |
| speechAndTextAnalytics > catégorie > supprimer | wfm > adhérenceExplication > vue |
| speechAndTextAnalytics > catégorie > modifier | wfm> businessUnit> Tous |
| wfm > activityCode > add | wfm> businessUnit> Tous |
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| wfm > activityCode > view | wfm> businessUnit> Tous |
| wfm > agentAdherenceExplanation > submit | wfm> HistoricalAdherence> voir |
| wfm > adherenceExplanation > add | wfm> historicalData> télécharger |
| wfm > adherenceExplanation > notifier | wfm> intraday> voir |
| wfm > adherenceExplanation > edit | wfm> planningGroup> Tout |
| wfm > adhérenceExplication > vue | wfm> planningGroup> Tout |
| wfm> adhocForecast> Tout | wfm> planningGroup> Tout |
| wfm> adhocForecast> Tout | wfm> planningGroup> Tout |
| wfm > adhocModel > add | wfm> adhésion en temps réel> vue |
| wfm > adhocModel > view | wfm> planification> générer |
| wfm > agent > modifier | wfm> schedulingrequest> Tout |
| wfm > agent > vue | wfm> schedulingrequest> Tout |
| wfm> businessUnit> Tous | wfm> serviceGoalGroup> Tout |
| wfm> businessUnit> Tous | wfm> serviceGoalGroup> Tout |
| wfm> businessUnit> Tous | wfm> serviceGoalGroup> Tout |
| wfm> businessUnit> Tous | wfm> serviceGoalGroup> Tout |
| wfm> businessUnit> Tous | wfm> serviceGoalTemplate> Tout |
| wfm> HistoricalAdherence> voir | wfm> serviceGoalTemplate> Tout |
| wfm> historicalData> télécharger | wfm> serviceGoalTemplate> Tout |
| wfm> intraday> voir | wfm> serviceGoalTemplate> Tout |
| wfm > managementUnit > add | wfm> shiftTradeRequest> Tous |
| wfm > managementUnit > delete | wfm> shiftTradeRequest> Tous |
| wfm > managementUnit > edit | wfm> shortTermForecast> Tout |
| wfm > managementUnit > search | wfm> shortTermForecast> Tout |
| wfm > managementUnit > view | wfm> shortTermForecast> Tout |
| wfm> planningGroup> Tout | wfm> shortTermForecast> Tout |
| wfm> planningGroup> Tout | wfm> timeOffRequest> Tout |
| wfm> planningGroup> Tout | wfm> timeOffRequest> Tout |
| wfm> planningGroup> Tout | wfm> timeOffRequest> Tout |
| wfm > publishedSchedule > view | wfm> timeOffRequest> Tout |
| wfm> adhésion en temps réel> vue | wfm> workPlan> Tous |
| wfm > programme > ajouter | wfm > workPlan > delete |
| wfm> planification> générer | wfm> workPlan> Tous |
| wfm > planning > modifier | wfm> workPlan> Tous |
| wfm> planification> générer | wfp> decisionsDataDownload> télécharger |
| wfm > programme > vue | wfm > timeOffLimit > add |
| wfm> schedulingrequest> Tout | wfm > timeOffLimit > edit |
| wfm> schedulingrequest> Tout | wfm > timeOffLimit > view |
| wfm> serviceGoalGroup> Tout | wfm > timeOffLimit > delete |
| wfm> serviceGoalGroup> Tout | wfm > timeOffPlan > add |
| wfm> serviceGoalGroup> Tout | wfm > timeOffPlan > modifier |
| wfm> serviceGoalGroup> Tout | wfm > timeOffPlan > view |
| wfm> serviceGoalTemplate> Tout | wfm > timeOffPlan > delete |
| wfm> serviceGoalTemplate> Tout | wfm> timeOffRequest> Tout |
| wfm> serviceGoalTemplate> Tout | Gamification > Profil > Afficher |
| wfm> serviceGoalTemplate> Tout | Gamification > Profil > Mettre à jour |
| wfm> shiftTradeRequest> Tous | Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher |
| wfm> shiftTradeRequest> Tous | Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher |
| wfm> shortTermForecast> Tout | Gamification > Classements > Afficher |
| wfm> shortTermForecast> Tout | Gamification > Classements > Afficher |
| wfm> shortTermForecast> Tout | |
| wfm> shortTermForecast> Tout | |
| wfm> timeOffRequest> Tout | |
| wfm> timeOffRequest> Tout | |
| wfm> timeOffRequest> Tout | |
| wfm> timeOffRequest> Tout | |
| wfm> workPlan> Tous | |
| wfm > workPlan > delete | |
| wfm> workPlan> Tous | |
| wfm> workPlan> Tous | |
| wfm> agentSchedule> sync | |
| wfp> decisionsDataDownload> télécharger | |
| wfm > timeOffLimit > add | |
| wfm > timeOffLimit > edit | |
| wfm > timeOffLimit > view | |
| wfm > timeOffLimit > delete | |
| wfm > timeOffPlan > add | |
| wfm > timeOffPlan > modifier | |
| wfm > timeOffPlan > view | |
| wfm > timeOffPlan > delete | |
| wfm> timeOffRequest> Tout | |
| Gamification > Profil > Afficher | |
| Gamification > Profil > Mettre à jour | |
| Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher | |
| Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher | |
| Gamification > Classements > Afficher | |
| Gamification > Classements > Afficher |
Pour ajouter WEM à votre abonnement, suivez les étapes suivantes :
- Naviguez vers le Genesys AppFoundry.
- Recherche de Workforce Management.
- Cliquez sur la carte et suivez les instructions.
Pendant que Genesys Cloud configure votre service et met à jour votre facturation, une facturation progression apparaît. Lorsque le processus est terminé, votre nouveau service est prêt à être utilisé. Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles, des licences et des add-ons.
Tarification
| Type de charge | USD | CAD | AUD | NZD | EUR | GBP | BRL | YEN | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM | 65.00 | 71.50 | 84.50 | 91.00 | 52.00 | 45.50 | 260.00 | 7,800.00 | 923.00 |
| Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II simultané | 95.00 | 104.50 | 123.50 | 133.00 | 76.00 | 66.50 | 380.00 | 11,400.00 | 1,349.00 |
| Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I | 40.00 | 44.00 | 52.00 | 56.00 | 32.00 | 28.00 | 160.00 | 4,800.00 | 568.00 |
| Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I simultané | 60.00 | 66.00 | 78.00 | 84.00 | 48.00 | 42.00 | 240.00 | 7,200.00 | 852.00 |
Remarque : Pour les organisations disposant d'une licence simultanée, le nombre d'utilisateurs facturables sera calculé en fonction du pic simultané pour l'ensemble des utilisateurs qui ont utilisé les fonctionnalités WEM (selon le cas pour Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I) à un moment donné au cours d'un mois de facturation donné. Concurrency est mesuré sur la base du moment où les utilisateurs sont connectés, et non pas lorsqu'ils utilisent une fonction.
Pour plus d'informations sur les remises sur volume, contactez votre Customer Success Manager désigné.
| Date de modification (AAAA-MM-JJ) |
Révision |
|---|---|
| 2023-12-06 | L'enregistrement d'écran est disponible dans le cadre de la licence Genesys Cloud CX 1. Inclut les informations relatives à la facturation et à l'autorisation. |
| 2023-09-28 | Mise à jour de la procédure et suppression des instances de la page Add Ons et remplacement par AppFoundry. |
| 2023-07-14 | Mise à jour des informations sur les prix dans le tableau des prix pour Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II concurrent, et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I licences concurrentes. |
| 2023-04-28 | Mise à jour de l'en-tête du tableau des rôles et responsabilités dans la section des notes avec les nouvelles informations de licence Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I. |
| 2022-02-23 | Le prix de base du module complémentaire WEM a augmenté. La section Tarification de cet article a été mise à jour avec les dernières informations sur les prix. |
| 2021-12-08 | À partir de cette version, les utilisateurs facturables (agents) seront comptabilisés en fonction de l'utilisation des fonctions WEM. Auparavant, les utilisateurs facturables étaient comptabilisés en fonction de la date à laquelle l'autorisation de participer était ajoutée pour l'utilisateur. |
| 2020-10-28 | Prix réduit pour toutes les mises à niveau. |
| 2020-07-15 | Ajout des prix de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II Concurrent et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Concurrent. |
| 2020-06-24 | Article publié. |
