Conditions préalables

N’importe lequel des rôles ou autorisations suivants :

  • Licence Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.
  • Facturation > Toutes les autorisations
  • Facturation > Abonnement > Ajouter
  • Facturation > Abonnement > Vue

Mettez à niveau votre abonnement pour inclure Workforce Engagement Management (WEM). Si vous êtes un client Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2, vous pouvez accéder aux capacités WEM de niveau Genesys Cloud CX 3 pour un sous-ensemble d'utilisateurs en effectuant une mise à niveau avec le module complémentaire WEM.

L'organisation est facturée pour les deux scénarios suivants :

  • Rôle d'administrateur (autorisation) - Tous les utilisateurs qui ont des autorisations d'administrateur pour les capacités liées à WEM seront facturés pour le produit complémentaire WEM. Voir la section des notes ci-dessous pour une liste des autorisations.
  • Utilisation des agents – Tous les utilisateurs faisant l'objet de fonctionnalités liées à WEM seront facturés pour le module complémentaire WEM. Ce qui suit est une liste de certaines des fonctionnalités qui seront facturées lors de leur utilisation.
    • Lorsqu'un programme est créé pour l'agent à l'aide du planificateur WFM.
    • Lorsqu'une évaluation est attribuée à un agent. Ceci ne s'applique que si votre licence de base est Genesys Cloud CX 1. La gestion de la qualité est incluse dans Genesys Cloud CX 2.
    • Lorsqu'une enquête Web pour un agent est envoyée pour commentaires.
    • Lorsqu'un appel est transcrit à l'aide de Genesys Native Voice Transcription ou d'une interaction numérique, un sujet est repéré pour tous les agents associés à l'interaction.
    • Lorsqu'un appel est transcrit à l'aide des services de transcription vocale étendus (EVTS) et qu'un sujet est repéré pour tous les agents associés à l'interaction (en plus des frais EVTS). Pour plus d'informations, voir . Combien coûtent les services de transcription vocale étendus ?
    • Lorsqu'une session de coaching est programmée pour un agent.
    • Lorsqu'un module est affecté à un agent.
    • Lorsqu'un point de gamification est généré pour un agent.

Les clients directs de Genesys peuvent ajouter les mises à niveau WEM de Genesys Cloud en se rendant sur le site Genesys AppFoundry.

Remarques:
  • Si vous êtes un partenaire ou un client partenaire de Genesys Cloud, rendez-vous sur le site Genesys AppFoundry. Contactez votre représentant commercial pour en savoir plus.
  • Les utilisateurs administratifs ayant un rôle d'administrateur principal, d'administrateur de la gestion des performances, d'administrateur de la qualité ou d'évaluateur de la qualité peuvent être facturés immédiatement pour les mises à niveau WEM une fois que votre organisation est mise à niveau. Vérifiez vos rôles et supprimez les autorisations suivantes pour éviter une facturation incorrecte :
Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  Analytique > Analytique de la parole et du texte Agrégats > Visualisation     Analytique > Analytique de la parole et du texte Agrégats > Visualisation  
  analytique > surveyAggregate> voir     analytique > surveyAggregate> voir  
  encadrement >Rendez-vous >Ajouter     encadrement >Rendez-vous >Ajouter  
  encadrement >Rendez-vous >Vue     encadrement >Rendez-vous >Vue  
  encadrement >Rendez-vous >Vue     encadrement >Rendez-vous >Vue  
  encadrement >NominationStatus >Vue     encadrement >NominationStatus >Vue  
  employeePerformance > externalMetricData > add     employeePerformance > externalMetricData > add  
  Performances des employés > Définition de métrique externe > Afficher     Performances des employés > Définition de métrique externe > Afficher  
  Performances des employés > Définition de métrique externe > Ajouter     Performances des employés > Définition de métrique externe > Ajouter  
  Performances des employés > Définition de métrique externe > Modifier     Performances des employés > Définition de métrique externe > Modifier  
  Performances des employés > Définition de métrique externe > Supprimer     Performances des employés > Définition de métrique externe > Supprimer  
  Apprentissage > Mission > Vue     Apprentissage > Mission > Vue  
  learning > coverart > upload     learning > coverart > upload  
  learning > coverart > view     learning > coverart > view  
  apprentissage > module > tout     apprentissage > module > tout  
  apprentissage > module > tout     apprentissage > module > tout  
  apprentissage > module > tout     apprentissage > module > tout  
  apprentissage > règle > modifier     apprentissage > règle > modifier  
  qualité > Étalonnage > ajouter     qualité> enquête> Tout  
  qualité> étalonnage > Tout     qualité> enquête> Tout  
  qualité> étalonnage > Tout     Qualité > Enquête > Affichage  
  Qualité > Étalonnage > Vue     qualité> surveyForm> Tout  
  Qualité &gt ; Évaluation &gt ; Ajouter     Qualité &gt ; Formulaire d’enquête &gt ; Effacer  
  qualité> évaluation> Tous     Qualité &gt ; Formulaire d’enquête &gt ; Désactiver  
  qualité> évaluation> Tous     qualité> surveyForm> Tout  
  Qualité &gt ; Évaluation &gt ; Modifier le score     Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter  
  qualité> evaluationForme> Tous     Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter  
  qualité> evaluationForme> Tous     Analytique parole et du texte > Rubrique > Supprimer  
  qualité> evaluationForme> Tous     Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer  
  qualité> enquête> Tout     Analyse vocale et textuelle > Programme > Vue  
  qualité> enquête> Tout     Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter  
  Qualité > Enquête > Affichage     Analytique parole et du texte > Rubrique > Supprimer  
  qualité> surveyForm> Tout     Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer  
  Qualité &gt ; Formulaire d’enquête &gt ; Effacer     Analytique parole et du texte > Sujet > Publier  
  Qualité &gt ; Formulaire d’enquête &gt ; Désactiver     Speech and Text Analytics > Settings > View  
  qualité> surveyForm> Tout     Speech and Text Analytics > Settings > Edit  
  Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter     Analytique parole et du texte > Sujet > Publier  
  Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter     speechAndTextAnalytics > feedback > view  
  speechAndTextAnalytics > topic > delete    SpeechAndTextAnalytics > tous > tous  
  Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer     speechAndTextAnalytics > feedback > supprimer  
  Analyse vocale et textuelle > Programme > Vue     speechAndTextAnalytics > catégorie > vue  
  Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter     SpeechAndTextAnalytics > tous > tous  
  Analytique parole et du texte > Rubrique > Supprimer     speechAndTextAnalytics > catégorie > supprimer  
  Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer     speechAndTextAnalytics > catégorie > modifier  
  Analytique parole et du texte > Sujet > Publier     wfm> adhocForecast> Tout  
  Speech and Text Analytics > Settings > View     wfm> adhocForecast> Tout  
  Speech and Text Analytics > Settings > Edit     wfm > adhocModel > add  
  Analytique parole et du texte > Sujet > Publier     wfm > adhocModel > view  
  speechAndTextAnalytics > feedback > view     wfm> agentSchedule> sync  
  SpeechAndTextAnalytics > tous > tous     wfm > agentAdherenceExplanation > submit  
  speechAndTextAnalytics > feedback > supprimer     wfm > adherenceExplanation > add  
  speechAndTextAnalytics > catégorie > vue     wfm > adherenceExplanation > notifier  
  SpeechAndTextAnalytics > tous > tous     wfm > adherenceExplanation > edit  
  speechAndTextAnalytics > catégorie > supprimer     wfm > adhérenceExplication > vue  
  speechAndTextAnalytics > catégorie > modifier     wfm> businessUnit> Tous  
  wfm > activityCode > add     wfm> businessUnit> Tous  
  wfm > activityCode > delete     wfm> businessUnit> Tous  
  wfm > activityCode > edit     wfm> businessUnit> Tous  
  wfm > activityCode > view     wfm> businessUnit> Tous  
  wfm > agentAdherenceExplanation > submit     wfm> HistoricalAdherence> voir  
  wfm > adherenceExplanation > add     wfm> historicalData> télécharger  
  wfm > adherenceExplanation > notifier     wfm> intraday> voir  
  wfm > adherenceExplanation > edit     wfm> planningGroup> Tout  
  wfm > adhérenceExplication > vue     wfm> planningGroup> Tout  
  wfm> adhocForecast> Tout     wfm> planningGroup> Tout  
  wfm> adhocForecast> Tout     wfm> planningGroup> Tout  
  wfm > adhocModel > add     wfm> adhésion en temps réel> vue  
  wfm > adhocModel > view     wfm> planification> générer  
  wfm > agent > modifier     wfm> schedulingrequest> Tout  
  wfm > agent > vue     wfm> schedulingrequest> Tout  
  wfm> businessUnit> Tous     wfm> serviceGoalGroup> Tout  
  wfm> businessUnit> Tous     wfm> serviceGoalGroup> Tout  
  wfm> businessUnit> Tous     wfm> serviceGoalGroup> Tout  
  wfm> businessUnit> Tous     wfm> serviceGoalGroup> Tout  
  wfm> businessUnit> Tous     wfm> serviceGoalTemplate> Tout  
  wfm> HistoricalAdherence> voir     wfm> serviceGoalTemplate> Tout  
  wfm> historicalData> télécharger     wfm> serviceGoalTemplate> Tout  
  wfm> intraday> voir     wfm> serviceGoalTemplate> Tout  
  wfm > managementUnit > add     wfm> shiftTradeRequest> Tous  
  wfm > managementUnit > delete     wfm> shiftTradeRequest> Tous  
  wfm > managementUnit > edit     wfm> shortTermForecast> Tout  
  wfm > managementUnit > search     wfm> shortTermForecast> Tout  
  wfm > managementUnit > view     wfm> shortTermForecast> Tout  
  wfm> planningGroup> Tout     wfm> shortTermForecast> Tout  
  wfm> planningGroup> Tout     wfm> timeOffRequest> Tout  
  wfm> planningGroup> Tout     wfm> timeOffRequest> Tout  
  wfm> planningGroup> Tout     wfm> timeOffRequest> Tout  
  wfm > publishedSchedule > view     wfm> timeOffRequest> Tout  
  wfm> adhésion en temps réel> vue     wfm> workPlan> Tous  
  wfm > programme > ajouter     wfm > workPlan > delete  
  wfm> planification> générer     wfm> workPlan> Tous  
  wfm > planning > modifier     wfm> workPlan> Tous  
  wfm> planification> générer     wfp> decisionsDataDownload> télécharger  
  wfm > programme > vue     wfm > timeOffLimit > add  
  wfm> schedulingrequest> Tout     wfm > timeOffLimit > edit  
  wfm> schedulingrequest> Tout     wfm > timeOffLimit > view  
  wfm> serviceGoalGroup> Tout     wfm > timeOffLimit > delete  
  wfm> serviceGoalGroup> Tout     wfm > timeOffPlan > add  
  wfm> serviceGoalGroup> Tout     wfm > timeOffPlan > modifier  
  wfm> serviceGoalGroup> Tout     wfm > timeOffPlan > view  
  wfm> serviceGoalTemplate> Tout     wfm > timeOffPlan > delete  
  wfm> serviceGoalTemplate> Tout     wfm> timeOffRequest> Tout  
  wfm> serviceGoalTemplate> Tout     Gamification > Profil > Afficher  
  wfm> serviceGoalTemplate> Tout     Gamification > Profil > Mettre à jour  
  wfm> shiftTradeRequest> Tous     Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher  
  wfm> shiftTradeRequest> Tous     Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher  
  wfm> shortTermForecast> Tout     Gamification > Classements > Afficher  
  wfm> shortTermForecast> Tout     Gamification > Classements > Afficher  
  wfm> shortTermForecast> Tout  
  wfm> shortTermForecast> Tout  
  wfm> timeOffRequest> Tout  
  wfm> timeOffRequest> Tout  
  wfm> timeOffRequest> Tout  
  wfm> timeOffRequest> Tout  
  wfm> workPlan> Tous  
  wfm > workPlan > delete  
  wfm> workPlan> Tous  
  wfm> workPlan> Tous  
  wfm> agentSchedule> sync  
  wfp> decisionsDataDownload> télécharger  
  wfm > timeOffLimit > add  
  wfm > timeOffLimit > edit  
  wfm > timeOffLimit > view  
  wfm > timeOffLimit > delete  
  wfm > timeOffPlan > add  
  wfm > timeOffPlan > modifier  
  wfm > timeOffPlan > view  
  wfm > timeOffPlan > delete  
  wfm> timeOffRequest> Tout  
  Gamification > Profil > Afficher  
  Gamification > Profil > Mettre à jour  
  Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher  
  Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher  
  Gamification > Classements > Afficher  
  Gamification > Classements > Afficher  

Pour ajouter WEM à votre abonnement, suivez les étapes suivantes :

  1. Naviguez vers le Genesys AppFoundry.
  2. Recherche de Workforce Management.
  3. Cliquez sur la carte et suivez les instructions. 

    Pendant que Genesys Cloud configure votre service et met à jour votre facturation, une facturation progression apparaît. Lorsque le processus est terminé, votre nouveau service est prêt à être utilisé. Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles, des licences et des add-ons.

      Tarification 

      Type de charge USD CAD AUD NZD EUR GBP BRL YEN ZAR
      Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM 65.00 71.50 84.50 91.00 52.00 45.50 260.00 7,800.00 923.00
      Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II simultané 95.00 104.50 123.50 133.00 76.00 66.50 380.00 11,400.00 1,349.00
      Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I 40.00 44.00 52.00 56.00 32.00 28.00 160.00 4,800.00 568.00
      Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I simultané 60.00 66.00 78.00 84.00 48.00 42.00 240.00 7,200.00 852.00

      Remarque :  Pour les organisations disposant d'une licence simultanée, le nombre d'utilisateurs facturables sera calculé en fonction du pic simultané pour l'ensemble des utilisateurs qui ont utilisé les fonctionnalités WEM (selon le cas pour Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I) à un moment donné au cours d'un mois de facturation donné. Concurrency est mesuré sur la base du moment où les utilisateurs sont connectés, et non pas lorsqu'ils utilisent une fonction. 

      Pour plus d'informations sur les remises sur volume, contactez votre Customer Success Manager désigné.

      Date de modification
      (AAAA-MM-JJ)
      Révision
      2023-12-06

      L'enregistrement d'écran est disponible dans le cadre de la licence Genesys Cloud CX 1. Inclut les informations relatives à la facturation et à l'autorisation.

      2023-09-28

      Mise à jour de la procédure et suppression des instances de la page Add Ons et remplacement par AppFoundry.

      2023-07-14

      Mise à jour des informations sur les prix dans le tableau des prix pour Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II concurrent, et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I licences concurrentes.

      2023-04-28

      Mise à jour de l'en-tête du tableau des rôles et responsabilités dans la section des notes avec les nouvelles informations de licence Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I. 

      2022-02-23

      Le prix de base du module complémentaire WEM a augmenté. La section Tarification de cet article a été mise à jour avec les dernières informations sur les prix.

      2021-12-08

      À partir de cette version, les utilisateurs facturables (agents) seront comptabilisés en fonction de l'utilisation des fonctions WEM. Auparavant, les utilisateurs facturables étaient comptabilisés en fonction de la date à laquelle l'autorisation de participer était ajoutée pour l'utilisateur.

      2020-10-28

      Prix réduit pour toutes les mises à niveau.

      2020-07-15

      Ajout des prix de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II Concurrent et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Concurrent.

      2020-06-24

      Article publié.