En savoir plus sur les modules complémentaires disponibles pour les abonnements Genesys Cloud. Pour plus d'informations sur les différentes formules d'abonnement, voir Overview of Genesys Cloud.

Genesys Cloud digital add-on 

Les canaux numériques de Genesys comprennent le courrier électronique, le chat et les canaux de messagerie. Mettez à jour votre abonnement pour que les canaux numériques fassent partie de vos interactions avec Genesys Cloud.


Module complémentaire Genesys Cloud WEM

Mettez à jour votre abonnement pour inclure Workforce Engagement Management (WEM), une solution complète d'optimisation des effectifs qui simplifie l'expérience des agents et aide les organisations à obtenir des résultats et à satisfaire les employés. Si vous avez souscrit un abonnement WEM, vous pouvez également acheter AudioHook Monitor qui transmet le son des conversations à des services tiers et traite le son pour la biométrie vocale, la transcription, l'enregistrement et l'assistance à l'agent.


Genesys Cloud AI

Genesys AI est une collection de produits qui rassemblent plusieurs disciplines de l'intelligence artificielle (IA) dans une plateforme unique pour personnaliser, affiner et établir des expériences avancées pour les clients et les employés. Votre organisation peut consommer les jetons Genesys AI Experience au fur et à mesure que vous utilisez Genesys Cloud AI, et les jetons sont conçus pour être flexibles et s'adapter à l'évolution des besoins de votre entreprise. La quantité de jetons consommés figure sur votre facture. Les nouveaux clients et les renouvellements incluent Genesys Cloud AI (modèle actuel) et n'ont pas besoin d'acheter des modules complémentaires. 


Compléments à Genesys AppFoundry

Vous pouvez mettre à jour votre abonnement Genesys en optant pour des modules complémentaires de l'AppFoundry. Apprendre à accéder à l'AppFoundry et aux différentes offres de l'AppFoundry.


Module complémentaire Genesys Analytics

Grâce à Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S), vous pouvez surveiller et améliorer la qualité du centre d'appels, optimiser le personnel du centre d'appels, suivre les performances à travers les canaux et les files d'attente pour stimuler les ventes et augmenter la fidélisation de la clientèle.