Avec la gestion des effectifs, vous pouvez configurer des unités d'entreprise, des unités de gestion, des modèles d'objectifs de service, des groupes de planification, des groupes de personnel, des codes d'activité et des plans de travail. Vous pouvez configurer et construire des prévisions. Vous pouvez définir des planifications vierges ou basées sur la charge, gérer l’observance historique et en temps réel, afficher et gérer les surveillances intrajournal surveillance et gérer les planifications d’agent et les demandes de congé.

Comprendre la gestion des effectifs

Avec la gestion des effectifs, vous pouvez configurer des unités commerciales, des unités de gestion, des modèles d'objectifs de service, des groupes de planification, configurer des codes d'activité et créer manuellement des horaires. Des licences supplémentaires vous offrent l'accès à un ensemble de fonctionnalités plus robuste, notamment la prévision, la génération de calendriers en fonction de la charge, l'administration du respect de l'historique et en temps réel et la gestion des congés.


unités commerciales


Unités de gestion


Modèle d'objectif de service


Groupes de planification


Groupes de travail

Comprendre le fonctionnement des groupes de recrutement ; apprendre à créer et à gérer des groupes de recrutement.


Agents

Organiser les agents du centre de contact en unités de gestion sur la base de paramètres communs de période de planification, de règles d'adhésion, de règles de congé et de règles de négociation d'équipes. 


Codes d'activité

Définissez les activités que votre organisation utilise en créant des codes d'activité personnalisés. Cela permet de mieux représenter les activités planifiées, car vous pouvez utiliserles codes d'activité partout où vous utilisez des catégories d'activité.


Configuration des plans de travail


Rotations du plan de travail


Prévisions


Limites de temps libre


Programmes de congé


Demandes de congés ou assimilés


Plannings


Échanges de périodes de travail


surveillance intraday

Visualisez et surveillez les différences entre les prévisions initiales et ce qui se passe réellement en temps réel pour la journée en cours


Adhérence en temps réel


Adhérence historique


Retrait historique


Importation des données historiques

Utilisez l’importation de données historiques pour télécharger des données d’interaction historiques. La gestion de la main-d’œuvre utilise ces données pour générer des prévisions à l’aide de l’option Meilleure méthode automatique.


Explication de l'adhésion

Utilisez l'explication de l'adhérence pour visualiser et gérer les demandes d'explication de l'adhérence émanant des agents.


Journaux d'audit

Les actions qu'un utilisateur effectue sur les entités de gestion de la main-d'œuvre ajoutent des données à la visionneuse du journal d'audit. Ici, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'audit pour afficher des informations détaillées sur la fonctionnalité de gestion de la main-d'œuvre.


Gestion des effectifs pour les agents

Découvrez les actions qu'un agent peut effectuer, telles que l'accès aux horaires sur le tableau de bord de l'agent, la gestion des demandes de congés, les échanges d'équipes et la gestion des horaires sur Genesys Tempo.