Gérer les agents dans une unité de gestion

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Workforce Management > Agents > réviseret Vue

Vous pouvez ajouter jusqu'à 1500 agents à une unité de gestion. Les informations d'adhésion sont disponibles dans l'éditeur d'horaires uniquement si tous les agents de l'équipe de travail sélectionnée sont dans la même unité de gestion, ou si vous ne sélectionnez qu'une seule unité de gestion. Pour plus d'informations, voir Afficher les informations relatives à l'adhésion dans l'éditeur de calendrier.

Remarques: 
  • Lorsque vous déplacez un agent d’une unité de gestion vers une autre au sein de la même unité commerciale, l’agent sera toujours visible dans la même planification d’unité commerciale. Une fois que l’agent est passé à une autre unité de gestion, toute nouvelle information d’adhésion existe sous la nouvelle unité de gestion. Les données historiques d’observance seront visibles dans la nouvelle vue d’adhérence historique de l’unité de gestion. Une fois que l’agent a déménagé dans une autre unité de gestion, toute nouvelle planification et information d’adhésion existe sous la nouvelle unité de gestion.
  • Lorsque vous déplacez un agent d’une unité de gestion vers une autre unité de gestion dans une unité commerciale différente, les informations de planification et d’adhésion restent avec l’unité de gestion et l’unité commerciale d’origine. Cependant, l’adhérence historique n’est plus visible dans l’unité de gestion d’origine. Ce processus permet au superviseur de visualiser l’agent au même endroit sur le calendrier avant de déplacer les unités commerciales et de gestion, à des fins historiques. Une fois que l’agent a déménagé dans une autre unité de gestion, toute nouvelle planification et information d’adhésion existe sous la nouvelle unité de gestion.
  • Lorsque vous déplacez un agent d'une unité de gestion vers une autre unité de gestion, la valeur planifiable sera celle qui a été mise à jour en dernier.
  • Les demandes de congé se déplacent avec l’agent vers la nouvelle unité de gestion. Les demandes de congé sont spécifiques aux agents, et non aux unités de gestion, et doivent suivre l’agent avec le déménagement.

Remarque :  Remarque: Lorsque vous ajoutez des agents par file d’attente, Genesys Cloud ne prend en compte que l’association de file d’attente actuelle. Les futures mises à jour de l’appartenance à la file d’attente n’affectent pas l’unité de gestion. Si vous ajoutez ou supprimez un agent d’une file d’attente, le système ne les ajoute pas ou ne les supprime pas de l’unité de gestion.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Workforce Management, cliquez sur Agents. La page Agents s'ouvre.
  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur la liste et sélectionnez l’unité de gestion pour laquelle vous souhaitez ajouter des agents.
  4. Cliquez sur Ajouter. La page Ajouter des agents s’ouvre.
  5. Pour ajouter des agents par file d’attente, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Agents affectés à une file d'attente.
    2. Cliquez dans la case ci-dessous file d’attente et commencez à taper quelques lettres du nom de la file d’attente.
    3. Pour supprimer les agents sélectionnés de la file d'attente et empêcher leur ajout à l'unité de gestion, cochez la case en regard de chaque agent.
    4. Cliquez sur Sauvegarder. 
    5. Répétez cette étape pour chaque file d’attente qui contient les agents que vous souhaitez ajouter à l’unité de gestion.
  6. Pour ajouter des agents individuellement, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Agent spécifique.
    2. Cliquez dans la case ci-dessous agent et commencez à taper quelques lettres du prénom ou du nom de l’agent.
    3. Pour supprimer les agents sélectionnés et empêcher leur ajout à l'unité de gestion, cochez la case en regard de chaque agent.
    4. Cliquez sur Sauvegarder. 
    5. Répétez cette étape pour chaque file d’attente qui contient les agents que vous souhaitez ajouter à l’unité de gestion.
    6. Cliquez sur Sauvegarder. 
    7. Répétez cette étape pour chaque agent supplémentaire à ajouter à l’unité de gestion.
  7. Pour ajouter des agents affectés à une unité de gestion, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Agents affectés à une unité de gestion.
    2. Cliquez dans le Commencer à écrire… case et commencez à taper quelques lettres de l'unité de gestion.
    3. Pour supprimer les agents sélectionnés et empêcher leur ajout à l'unité de gestion, cochez la case en regard de chaque agent.
    4. Cliquez sur Sauvegarder. 
    5. Répétez cette étape pour chaque file d’attente qui contient les agents que vous souhaitez ajouter à l’unité de gestion.
    6. Cliquez sur Sauvegarder. 
    7. Répétez cette étape pour chaque agent supplémentaire à ajouter à l’unité de gestion.
  8. Cliquez sur Sauvegarder. 

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Workforce Management, cliquez sur Agents.  La page Agents s'ouvre.
  3. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'unité de gestion qui contient les agents que vous souhaitez supprimer.
  4. Sélectionnez l'agent ou les agents que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Supprimer le(s) agent(s) sélectionné(s). Un message apparaît, vous demandant de confirmer le nombre d'agents à supprimer de l'unité de gestion.
  5. Cliquez sur Oui. 

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Configurationcliquez sur Agents.La page Agents s'ouvre.
  3. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'unité de gestion qui contient les agents que vous souhaitez ajouter à un plan de travail.
  4. Sélectionnez les agents à supprimer.
  5. Cliquez sur Ajouter des agents au plan de travail.
  6. Sélectionnez le plan de travail auquel vous souhaitez ajouter des agents.
  7. Cliquez sur Sauvegarder. 

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Configurationcliquez sur Agents.La page Agents s'ouvre.
    3. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'unité de gestion qui contient les agents que vous souhaitez ajouter à un groupe de recrutement.
    4. Sélectionnez les agents à supprimer.
    5. Cliquez sur Move Agents.
    6. Sélectionnez Staffing Group et sélectionnez dans le menu déroulant un agent à transférer dans le groupe de recrutement.
    7. Cliquez sur Sauvegarder. 

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Configurationcliquez sur Agents.La page Agents s'ouvre.
    3. Sélectionnez les agents requis.
    4. Cliquez sur exporter . Le système télécharge le fichier CSV dans votre dossier téléchargements local.