Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Workforce Management > Unité de gestion > Ajouter, Effacer, modifier, et Chercher

Les unités de gestion organisent les agents avec des paramètres de période de planification communs, des règles d’adhésion, des congés... Unités de gestion :

  • Divisez les agents en groupes logiques avec une période de planification, une adhésion, des congés et des règles d'échange similaires.
  • Définissez les autorisations indépendamment par unité de gestion.
  • Vous permet d'afficher et de modifier les horaires d'un sous-ensemble de l'horaire global de l'unité commerciale.

La gestion des effectifs contient des plannings pour votre centre de contact qui sont créés pour l'unité commerciale. Les unités de gestion, qui sont affectées aux unités commerciales, vous permettent d'organiser les agents en groupes en fonction des types de règles que vous souhaitez mettre en place pour la gestion locale. Les agents qui gèrent le même ensemble d'interactions doivent appartenir à la même unité commerciale et peuvent être répartis entre différentes unités de gestion si des règles de gestion ou des autorisations différentes sont requises. S'il y a plus de 1 500 agents qui nécessitent une période de planification, une adhésion, des congés et des règles d'échange similaires, ils peuvent être répartis entre les unités de gestion.

Remarque :  Le nombre maximal d'unités commerciales dans une organisation est de 50 ; le nombre maximum d'unités de gestion dans une business unit est de 10 ; le nombre maximum d'unités de gestion dans une organisation est de 500 ; le nombre maximum d'agents autorisés dans une unité de gestion est de 1500.
Colonne Description
Nom de l'unité de planification Cliquez sur cet en-tête dans l’unité de gestion pour trier la liste par ordre croissant ou décroissant. Cliquez sur la flèche en regard de l’en-tête pour ouvrir la boîte de dialogue Filtrer la colonne rechercher, dans laquelle vous pouvez commencer à saisir quelques lettres du nom d’unité de gestion afin de réduire la liste.
ajouter  Ouvrez la page Ajouter une unité de gestion et configurez une nouvelle unité de gestion.
Division La division à laquelle appartient l’unité de gestion.
Plus 
  • Dans l’en-tête de l’unité de gestion, sélectionnez ce bouton pour ajouter ou supprimer des colonnes à la vue, ou pour rétablir l’affichage par défaut.
  • À côté du nom d’une unité de gestion, cliquez sur ce bouton pour accéder au Effacer Cette option supprime l’unité de gestion sélectionnée de l’organisation. 
Déplacer Déplacez l'unité de gestion sélectionnée vers une unité commerciale disponible. 
Rafraîchir  Mettre à jour la liste des unités de gestion.

Pour plus d’informations sur les unités de gestion, voir les tâches décrites dans les articles suivants.

Tâche Description
Ajouter une unité de gestion Ajoutez une nouvelle unité de gestion et spécifiez le jour de début de semaine fuseau horaire.
Gérer une unité de gestion Modifiez une unité de gestion ou supprimez l’unité de gestion de votre organisation.
Gérer une unité de gestion Déplacer une unité de gestion d’une unité commerciale à une autre.
Gérer les agents dans une unité de gestion Ajoutez ou supprimez des agents dans l’unité de gestion de votre organisation.
Filtrer et trier les articles gestion du personnel Selon votre vue, limitez ou catégorisez les éléments gestion du personnel à des fins rechercher.