Cet article décrit le fonctionnement des divisions dans la gestion des effectifs.

Concepts clés des divisions et de la gestion des effectifs

Cette section décrit le fonctionnement des divisions dans la gestion des effectifs, les entités et leur appartenance aux niveaux des unités commerciales ou des unités de gestion, ainsi que l'accès des utilisateurs au sein des divisions.

Comprendre le fonctionnement des divisions 

  • Utilisez des divisions dans la gestion des effectifs pour diviser le contrôle d'accès. Par exemple, considérez les divisions comme des contrôles que vous utilisez pour limiter les unités d'entreprise et les unités de gestion qui apparaissent dans la liste située dans le coin supérieur droit des pages de gestion des effectifs.
  • En gestion des effectifs, la division à laquelle appartient un utilisateur n'a d'importance que dans le cadre du déplacement des utilisateurs entre les unités de gestion. Une fois l'utilisateur associé à l'unité de gestion, il est important de comprendre les divisions auxquelles appartient l'unité de gestion ou l'unité commerciale.
  • Toutes les autorisations de superviseur sont associées à des divisions, mais toutes les autorisations d'agent ne le sont pas. Les agents peuvent visualiser les pages ou les entités qui leur appartiennent, quelles que soient les divisions.
  • Les unités commerciales ne peuvent appartenir qu'à une seule division. Par défaut, cette division est Domicile. Les unités de gestion ne peuvent appartenir qu'à une seule division. Par défaut, cette division est également Domicile. Cependant, l'unité de gestion ne doit pas nécessairement appartenir à la même division que l'unité d'affaires.
  • Une division peut contenir plusieurs unités commerciales et plusieurs unités de gestion.

Accès utilisateur dans le cadre des divisions

  • Vous accordez aux utilisateurs l'accès à certaines autorisations dans le contexte d'un bloc de construction de division.

Par exemple, lorsque vous accordez à un utilisateur l'autorisation Workforce Management > Schedule > View dans la division 1, cet utilisateur peut afficher tous les horaires de toutes les unités commerciales et unités de gestion associées à cette division, quelle que soit la division à laquelle ces horaires sont programmés. appartiennent les utilisateurs. Comme autre exemple, vous pouvez accorder à un superviseur l'autorisation Workforce Management > Schedule > Edit dans la division 3, qui est la division du superviseur, mais vous ne pouvez accorder que l'autorisation Workforce Management > Schedule > View dans les autres divisions de l'entreprise.

  • Vous avez besoin d'une division unique pour chaque élément de contrôle d'accès unique dont vous avez besoin.

 Par exemple, si certains utilisateurs ont uniquement besoin d'accéder aux plannings des personnes de l'unité de gestion 1, créez une division qui ne comprend que l'unité de gestion 1 et aucune autre unité de gestion ou unité commerciale. Rien d'autre dans cette division n'a d'incidence sur la gestion des effectifs. Ou, si vous souhaitez uniquement séparer le contrôle d'accès au niveau de l'unité commerciale, créez simplement une division par unité commerciale. Vous pouvez utiliser ces divisions pour séparer les files d'attente, les flux, etc., car vous n'avez pas besoin de divisions uniquement pour la gestion de la main-d'œuvre.  

Divisions et notifications de gestion des effectifs

Seuls les superviseurs qui peuvent agir sur un objet reçoivent des notifications à son sujet.

Par exemple, les notifications d'approbation de demande de congé sont acheminées vers les superviseurs ou les utilisateurs qui disposent de l'autorisation Workforce Management > Time Off Request > Edit pour l'unité de gestion à laquelle appartient l'agent demandeur. Le même scénario s'applique aux notifications d'approbation d'échange d'équipes.

La division à laquelle appartient l'agent ou le superviseur déposant n'a aucune incidence sur ces notifications. Les deux points clés sont a) l'unité de gestion à laquelle appartient l'agent et b) si le superviseur approbateur a un rôle avec l'autorisation Workforce Management > Time Off Request > Edit pour la division qui contient l'unité de gestion de l'agent.

Exemples

Cet exemple inclut deux unités commerciales, Ventes et Support, et un responsable du calendrier pour chaque unité de gestion.

Unité commerciale Unité de planification Responsable du planning pour l'unité de gestion
Ventes Ventes est Sal Est
Ventes Ventes ouest Sal Ouest
Assistance technique Soutenez l’ouest Hal Est
Assistance technique Soutenez l’ouest Hal Westerly

L'entreprise comprend également les employés suivants :

  • Sal Global, le responsable du calendrier pour l'unité commerciale des ventes
  • Hal Global, le responsable du calendrier de l'unité commerciale Support
  • Joe Global, responsable du planning pour toute l'entreprise

Dans cet exemple, les objectifs sont les suivants :

  1. Chaque responsable des horaires de l'unité de gestion doit avoir accès à la modification des horaires dans sa propre unité de gestion.  
  2. Chaque responsable de planning d'unité de gestion doit avoir accès à la visualisation des unités de gestion de son unité commerciale qu'il ne dirige pas.
  3. La direction de l'unité commerciale, Sal Global et Hal Global, doit avoir accès à la modification de ses unités commerciales.
  4. Joe Global, le responsable du calendrier de l'entreprise, doit avoir un accès en modification pour tout le monde.

Parce que nous voulons des modules de contrôle d'accès au niveau de l'unité de gestion, nous avons besoin d'une division par unité de gestion. Configurez ce scénario comme suit :

Division Unités de gestion en division Unités d'affaires en division
Ventes Division Est Ventes Est (MU) Aucun
Ventes Division Ouest Ventes Ouest (MU) Aucun
Soutenir la division Est Soutien Est (MU) Aucun
Soutenir la division ouest Soutien Ouest (MU) Aucun

Et enfin, attribuez les rôles suivants aux utilisateurs de ces divisions :

  • Rôle d'éditeur d'horaire avec les autorisations Workforce Management > Schedule > Edit, Add et View
  • Rôle Visualiseur de planification avec l'autorisation Workforce Management > Schedule > View
Utilisateur Rôle Divisions
Sal Est Éditeur d'horaire Ventes Division Est
Sal Est Visionneuse de calendrier Ventes Division Ouest
Sal Ouest  Éditeur d'horaire Ventes Division Ouest
Sal Ouest Visionneuse de calendrier Ventes Division Est
Hal Est Éditeur d'horaire Soutenir la division Est
Hal Est Visionneuse de calendrier Soutenir la division ouest
Hal Westerly Éditeur d'horaire Soutenir la division ouest
Hal Westerly Visionneuse de calendrier Soutenir la division Est
Sal mondial Éditeur d'horaire Division des ventes Est, Division des ventes Ouest
Hal Global Éditeur d'horaire Soutien Division Est, Soutien Division Ouest
Joe Global Éditeur d'horaire Division Est des ventes, Division Ouest des ventes, Division Est de l'assistance, Division Ouest de l'assistance

Cet exemple inclut deux unités commerciales, Ventes et Support, un responsable du calendrier pour chaque unité commerciale et un responsable global.  

Unité commerciale Unité de planification Nom du responsable du planning pour l'unité de gestion
Ventes Ventes Est, Ventes Ouest Sal mondial
Assistance technique Soutenir l'Est, soutenir l'Ouest Hal Global

Dans ce cas, parce que nous utilisons des blocs de construction de contrôle d'accès plus grands, nous simplifions et n'utilisons que deux divisions.

Unité commerciale Unités de gestion en division Unités d'affaires en division
Département des ventes Aucun Ventes (BU)
Service d'assistance Aucun Assistance (BU)

Et enfin, attribuez les rôles suivants aux utilisateurs de ces divisions :

  • Rôle d'éditeur d'horaire avec les autorisations Workforce Management > Schedule > Edit, Add et View
  • Rôle Visualiseur de planification avec l'autorisation Workforce Management > Schedule > View
Utilisateur Rôle Divisions
Sal mondial Éditeur d'horaire Département des ventes
Hal Global Éditeur d'horaire Service d'assistance
Joe Global Éditeur d'horaire Direction commerciale, Direction support

Dans cet exemple, nous utilisons la même configuration que dans l'exemple 2, mais supposons que l'équipe commerciale s'agrandisse et que l'entreprise embauche Sal Westerly et Sal Easterly. Ces deux prospects souhaitent partager l'accès à la modification du calendrier pour l'unité commerciale Ventes, mais pas pour l'unité commerciale Support. 

Unité commerciale Unité de planification Nom du responsable du planning pour l'unité de gestion
Ventes Ventes est Sal Est
Ventes Ventes ouest Sal Ouest
Assistance technique Soutenir l'Est, soutenir l'Ouest Hal Global

Dans ce scénario, nous voulons un contrôle au niveau de l'unité de gestion pour l'unité Ventes, mais un contrôle au niveau de l'unité commerciale pour l'unité Support. Nous voulons un contrôle au niveau MU pour les ventes mais un contrôle au niveau BU pour le support. Ici, nous proposons deux options de configuration. L'option que vous préférez dépend des divisions existantes dont vous disposez et de la façon dont vous les utilisez pour diviser l'accès à d'autres entités de gestion non liées à la main-d'œuvre.

Option de configuration de division 1

Division Unités de gestion en division Unités d'affaires en division
Ventes Division Est Ventes Est (MU) Aucun
Soutenir la division ouest Ventes Ouest (MU) Aucun
Service d'assistance aucun Assistance (BU)

Option de configuration de division 2

Division Unités de gestion en division Unités d'affaires en division
Ventes Division Est Ventes Est (MU) Aucun
Soutenir la division ouest Ventes Ouest (MU) Aucun
Service d'assistance Soutien Est (MU), Soutien Ouest (MU) Aucun

Et enfin, attribuez les rôles suivants aux utilisateurs de ces divisions :

  • Rôle d'éditeur d'horaire avec les autorisations Workforce Management > Schedule > Edit, Add et View
  • Rôle Visualiseur de planification avec l'autorisation Workforce Management > Schedule > View
Utilisateur Rôle Divisions
Sal Est Éditeur d'horaire Ventes Division Est
Sal Est Visionneuse de calendrier Ventes Division Ouest
Sal Ouest Éditeur d'horaire Ventes Division Ouest
Sal Ouest Visionneuse de calendrier Ventes Division Est
Sal mondial Éditeur d'horaire Division des ventes Est, Division des ventes Ouest
Hal Global Éditeur d'horaire Service d'assistance
Joe Global Éditeur d'horaire Division Ventes Est, Division Ventes Ouest, Division Support