Naviguer dans la vue Importation de données historiques

Utilisez la vue Importation de données historiques pour télécharger des données d’interaction historiques. La gestion de la main-d’œuvre utilise ces données pour générer des prévisions à l’aide de l’option Meilleure méthode automatique.

Colonne	Description
Date de fin des données historiques (UTC)	Cette entrée contient la dernière date et heure, au format UTC, que vous pouvez inclure dans le fichier d’importation. La gestion de la main-d’œuvre utilise vos données téléchargées pour tous les intervalles avant la date de fin des données historiques. Après la date de fin des données historiques, la gestion des effectifs utilise les données d’interaction historiques natives de Genesys Cloud.
Fichier à télécharger	Cliquez sur (exemple) pour télécharger un exemple de fichier.csv pour vous aider à formater le fichier que vous souhaitez importer.
Parcourir	Cliquez pour rechercher et sélectionner le fichier.csv qui comprend les données historiques à importer.
Importer	Cliquez sur ce bouton pour commencer le processus d’importation.
Purge	Si vous choisissez de supprimer les données historiques, cette action supprime toutes les données historiques téléchargées du système. La purge peut prendre jusqu’à cinq minutes. Une fois les données purgées, les prévisions utilisent les données historiques natives de Genesys Cloud pour les prévisions nouvellement créées. Remarque : Le processus d’importation se termine vers 3 h 00, heure locale dans chaque région.
Importer l’historique	La section Historique des importations contient des détails sur les fichiers importés. Date créée. La date à laquelle vous avez importé le fichier de données historiques. Date de début des données historiques. La date et l’heure de début incluses dans le fichier d’importation historique que la gestion des effectifs utilise pour les données historiques. Date de fin des données historiques. Dernière date et heure de fin que vous sélectionnez lorsque vous importez le fichier. Statut. Le statut actuel des fichiers importés : lancé, en cours, en attente, réussi, réussi (actif), échoué, annulé ou purge réussie. Résultats de la validation. Si le téléchargement a échoué en raison d’erreurs, cliquez sur le lien pour ouvrir une boîte de dialogue Erreurs d’analyse et afficher les détails sur les erreurs Remarque : Après 10 jours, le système supprime les fichiers avec un statut autre que Réussi (Actif).