Gérer les agents dans un plan de travail

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Workforce Management, cliquez sur Unités de gestion. La page Unités de gestion s’ouvre.
3. Sous Configuration, cliquez sur Plans de travail.
4. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Unité de gestion liste et sélectionner l’unité de gestion souhaitée.
5. Sélectionnez un plan de travail. 
6. Cliquez sur Agents.

Les caractéristiques de l’agent incluent :

• Nom
• Types de média
• Files d'attente
• Langues
• Compétences
• Plan de travail actuel

Pour filtrer et trier les agents selon une ou plusieurs caractéristiques :

1. Triez les agents en cliquant sur l’en-tête de la caractéristique. Les agents apparaissent dans l’ordre croissant ou décroissant, en fonction du sens de la flèche dans l’en-tête.
2. Pour filtrer les agents, dans le champ rechercher situé sous l’en-tête correspondant, tapez la caractéristique à filtrer.
3. Cliquez sur D’accord.

1. Sélectionnez les agents que vous souhaitez supprimer du plan de travail et cliquez sur Effacer. Un message apparaît vous demandant de confirmer le nombre d’agents à supprimer.
2. Cliquez sur Oui.

1. Cliquez sur Ajouter. Ajouter des agents boîte de dialogue s’ouvre.
2. dans le Agents disponibles colonne, effectuez l’une des opérations suivantes :
   • Faites défiler la liste et cliquez sur le bouton + bouton à côté de chaque agent que vous souhaitez ajouter.
   • dans le Filtrer les articles zone, tapez quelques lettres de l’agent que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez-le dans la liste
   • Pour ajouter tous les agents disponibles au plan de travail, cliquez sur le bouton Tout ajouter.
   • Pour supprimer tous les agents du plan de travail, cliquez sur le bouton Enlever tout.
3. Cliquez sur D’accord.