Communicate

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Présentation de Genesys Cloud Voice ! Genesys Cloud Voice fournit des services de téléphonie pour Communicate et Engage clients dans un Modèle de déploiement Cloud où les appareils Edge sont gérés dans le Cloud.
    • Comprend la possibilité de rechercher et d’acheter des numéros DID et sans frais à utiliser avec l’application Genesys Cloud.
    • Se référer au À propos de Genesys Cloud Voice article.

Centre de contact

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée. Avec cette fonctions et fonctionnalités, les entreprises peuvent désormais contrôler le nombre maximal d’interactions pour chaque type acheminé vers un agent. En même temps, cette fonctions et fonctionnalités introduit un paramètre permettant de contrôler le type d’interaction pouvant être interrompu. Voir plus de détails sur cette nouvelle fonctionnalité dans le Configurer l’utilisation de l’agent article.
  • Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
    • Ces fonctions fonctions et permettent l’utilisation d’un champ dans la liste de contacts, d’un numéro de téléphone ou d’un type de téléphone comme condition pour la composition d’un enregistrement en mode Aperçu par rapport au mode existant de la composition campagne.mode Aperçu
  • Amélioration de l’identification de l’appelant (un ANI)
    • Les utilisateurs avaient auparavant la possibilité d'émettre des chiffres d'identification de l'appelant ainsi que du texte (nom). Cette amélioration sépare ces champs afin qu'un enregistrement puisse définir le numéro de téléphone dans l'ANI et que la campagne puisse définir le nom. Cela permet d'utiliser différents numéros de téléphone tout en diffusant le même nom de société.id de l'appelant

Intégrations

( Genesys Cloud pour Salesforce )

  • Les paramètres du centre d’appel sont passés de la définition du centre d’appel à une page de configuration distincte. voir instructions de mise à niveau ponctuelles d’utiliser cette nouvelle configuration.